10月27日，信号新闻(0532-80889431)报道了消费者王先生在电商平台芝华仕君晟专卖店花费5199元购买一款标称头层牛皮的沙发，正式入住仅两个多月便出现皮面起皮、缝线位置开裂等问题，且商家提供的质检报告与实物合格证型号不符一事。10月29日，芝华仕厂家售后相关负责人向信号新闻表示，厂家方面非常重视王先生遇到的情况，消费者观察到的起皮现象实为涂层脱落。
信网・信号新闻10月30日讯 10月27日，信号新闻(0532-80889431)报道了消费者王先生在电商平台芝华仕君晟专卖店花费5199元购买一款标称头层牛皮的沙发，正式入住仅两个多月便出现皮面起皮、缝线位置开裂等问题，且商家提供的质检报告与实物合格证型号不符一事（详见《5000多元买的芝华仕沙发坐了俩月起皮了 消费者想看质检报告却发现时间和型号都对不上》）。10月29日，芝华仕厂家售后相关负责人向信号新闻表示，厂家方面非常重视王先生遇到的情况，消费者观察到的起皮现象实为涂层脱落，质保期内出现此类问题确实属于品牌售后范畴，目前已与王先生协商达成一致。
针对沙发皮面起皮问题，芝华仕工作人员表示，真皮沙发表面带有一层保护修饰涂层，消费者观察到的起皮现象实为涂层脱落，并非牛皮本体开裂。涂层脱落可能由长期坐压弯折导致涂层疲劳、环境干湿与温度剧烈变化等多种因素引发。工作人员表示，质保期内出现此类问题确实属于品牌售后范畴，绝不会推诿责任，厂家售后方面严格遵循国家三包规定进行处理。
对于消费者质疑的质检报告型号不符、出具时间晚于购买时间一事。工作人员称，家具行业普遍采用批次抽检模式，本次抽检样本取自同批次生产的多款沙发。经核实，该沙发型号在相关批次抽样基数范围内，产品木架、海绵、皮革等核心用料与生产工艺基本完全一致，并非报告与实物不匹配。此前因经销商客服未向消费者清晰解释抽检规则，才引发了误解。工作人员承诺，若消费者对产品材质存疑，品牌方可全额承担第三方检测费用，如检测证实产品与宣传不符，将第一时间按照相关法律法规履行退一赔三的赔付责任。
“不管是客户服务还是流程，这一次在经销商管理方面我们确实没有做到位才造成了消费者的误解。”工作人员向信号新闻表示，本次事件也暴露出厂家电商经销商在客服沟通、售后服务规范上存在明显不足。目前已对涉事经销商开展内部培训与整改，优化客诉处理全流程。截至发稿，厂家已与王先生就售后方案达成一致。（信网记者）
[来源：信网 编辑：刘雯]