孙先生了解到，今年欧派总部推出了“放心购”政策，承诺如果经销商出现问题，由总部保证退款或交付。该政策的落地时间为8月1日，他的第二笔订单恰好赶上了这项政策的实施。
信网·信号新闻11月4日讯 花了6.52万元在山东烟台一欧派授权门店定制橱柜后，临近交付时发现门店关门，经销商失联。近日，消费者孙先生向信号新闻(0532-80889431)讲述了他的遭遇，他本以为欧派的“放心购”政策能为自己的损失兜底，却因涉事资金未进监管账户难以兑现。
孙先生介绍，今年夏天，他在位于烟台市芝罘区红星美凯龙商场的欧派授权门店——芝罘区维润整体家居馆订购了全屋定制，分别于7月1日和8月29日共支付了6.52万元。孙先生说，两笔钱都是在同一家门店内支付的，收款方分别是芝罘区维润整体家居馆和芝罘区惠尚整体家居馆。临近交付时，孙先生联系不上门店的负责人，到红星美凯龙一看，发现店都关了。商场方面称，该门店已经撤店，且拖欠商场租金。
孙先生了解到，今年欧派总部推出了“放心购”政策，承诺如果经销商出现问题，由总部保证退款或交付。该政策的落地时间为8月1日，他的第二笔订单恰好赶上了这项政策的实施。他向欧派方面反映了自己的遭遇，欧派方面告知他，享受政策的前提是，订单货款进入共管账户，但孙先生的两笔钱都是打进了经销商账户，无法启用集团兜底机制。
目前，孙先生已将合同、转账凭证、沟通记录等材料提交至芝罘区市场监管局。市场监管部门已受理，完成现场核查、锁定经销商主体信息，正式向欧派广州总部发函，要求品牌方履行相应责任、协同处置纠纷。
信号新闻就此事联系了欧派家居官方客服，客服回应称总部已掌握该起投诉，正在配合属地执法部门开展核查，梳理订单及资金流向，针对孙先生这笔订单，总部正在积极协调研究交付或者退订解决方案。
信号新闻律师专家库、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，消费者基于欧派品牌信任在授权门店消费，品牌方应当履行特许经营框架下的监督管理义务。货款直接付给经销商个人账户，会直接放大经销商经营异常或失联带来的履约风险。刘律师建议，消费者完整留存合同、转账记录等证据，市场监管投诉与司法维权同步推进。（信网记者）
