2025年12月，王女士在淘宝牧诗兰服饰旗舰店买了一件200多元的长款羊毛衫，收货后第一次穿着就发现腰部以下有大面积起球，于是在平台上发布差评。“我没有联系过商家，就是写了个评价，想着提醒其他人。”
信网·信号新闻11月6日讯 11月2日，消费者王女士（化姓）在社交平台发帖反映，她2025年在淘宝牧诗兰服饰旗舰店购买羊毛衫后，因质量问题给出差评，时隔近一年才发现，商家在差评回复中暗指她“索要高额返现”。王女士称从未向商家要过钱，遂向平台投诉。商家先后提出退货、转账等方案并道歉，但未删除评价区的不实回复。信号新闻(0532-80889431)发现，该店对多条差评的回复均使用“索要返现”“同行恶意差评”等类似话术。
2025年12月，王女士在淘宝牧诗兰服饰旗舰店买了一件200多元的长款羊毛衫，收货后第一次穿着就发现腰部以下有大面积起球，于是在平台上发布差评。“我没有联系过商家，就是写了个评价，想着提醒其他人。”
时隔近一年，王女士再次逛到该店，才发现自己的差评下有一条商家回复：“抱歉 实在反（返）不了您要的这么多钱”，字里行间暗指她为索要返现才给差评。“我都没跟商家联系过，更别说要钱返现。”王女士随即联系店铺客服，对方最初仅发送表情回避，未作合理解释。
王女士将情况发布至社交平台，并向淘宝官方客服投诉，要求商家删除评价区不实回复并正式赔礼道歉。王女士称，平台介入后，商家才联系她，先后提出免费退货、补偿30元、转账50元等解决方案，但始终没有删除造谣回复，也未在公开渠道澄清。
11月4日，信号新闻联系该店铺，相关工作人员在表达歉意后表示，已经向当事消费者进行电话道歉，同时在店铺首页向消费者公开致歉，并转账50元进行赔偿。据悉，王女士将钱全部捐给公益助学项目，但商家的回复依旧存在。
信号新闻梳理发现，牧诗兰服饰旗舰店并非只对这一条差评使用类似回复。在其他负面评价下，也出现指责消费者索要高额返现、称买家为同行恶意差评等内容，回复话术较为统一。信号新闻致电淘宝平台，平台工作人员承诺后续将安排专人对商家的行为进行核实调查，“若查实商家存在违规行为，平台将第一时间依据平台相应规则严肃处理。”
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，商家在公开的商品评价页面，无事实依据捏造消费者索要高额返现的言论，已涉嫌构成对消费者名誉权的侵害。商品评价区面向所有网购消费者公开，属于具有公共传播属性的网络空间，此类不实表述会误导公众对消费者产生负面认知。依据《中华人民共和国民法典》相关规定，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权，消费者有权要求商家立即删除不实回复、在同等公开范围内赔礼道歉，若因此遭受相应损失，还可依法主张赔偿。
此外，刘律师表示若商家对多名消费者的差评统一使用“索要返现”“同行恶意差评”等话术进行虚假回应，既违背了电商评价体系真实、客观的基本原则，也损害了不特定消费者的知情权与监督权。（信网记者）
