上海林女士称其寄卖在转转平台的相机在平台保管期间出现镜头划痕和污渍，质检等级从A级降至B级。 林女士表示相机因此贬值近2000元，转转平台专员承认损伤发生在平台环节并提出补偿480元。 林女士认为480元补偿无法覆盖实际损失，拒绝该方案并要求平台承担全额赔偿责任。 截至发稿，林女士与转转平台未就赔偿金额达成一致，平台客服表示已将后续处理上报专员核实。
信网·信号新闻11月10日讯 今年10月，上海的林女士把相机送到转转平台上寄卖，相机在平台保管时，镜头镜片新增划痕，另外还出现了进灰和污渍，相机评级也从A级精品降到了B级瑕疵，二手成交价跌了近2000元。林女士向信号新闻(0532-80889431)表示：“平台虽然承认是保管期间出现的问题，但只赔480元，覆盖不了我的实际损失。”截至发稿，林女士与转转平台未就赔偿金额达成一致。
单反相机送到转转平台寄卖 结果相机还没卖出去就多了损伤
今年10月，林女士把一台尼康D750单反相机放到转转平台上售卖。平台会按照比例收取服务费，并且负责相机的收纳保管、专业质检、市场流转及售后核验等全部流程。10月22日，相机被一位买家拍下，两天后确认收货，但很快依据平台7天无理由售后的规则申请了退货退款。10月29日，转转平台签收了退回的相机。
林女士说，据转转平台专员核验，退回的相机完好，验机流程合格，具备再次售卖的条件。而在核验完成后，相机进入了转转平台的仓库，由平台保管，等待二次上架。在这一过程中，林女士发现相机的质检结果出现了异常：“相机出现了实质性的损伤，整体品相从A级精品机变成了B级瑕疵机。”据了解，转转平台成色分级体系中，A级代表功能成色完美的精品机型，B级代表存在瑕疵、价值贬值机型。
林女士对比了两次转转平台的质检报告，相机损伤的问题很清晰：镜头镜片新增划痕，等级从最初的“几乎无划痕”降级为“细微划痕”；镜片出现进灰、污渍及擦拭损伤痕迹，痕迹等级从“几乎不可见”升级为“轻微瑕疵”。
相机品质鉴定降级 当事人：出售价格损失近2000元
相机品质降级的直接结果就是售卖价格打了折扣。最开始，林女士的相机质检为95新A级精品机，当时平台同款成交价为5988元，二次质检后降级为95新B级瑕疵机。目前，在平台只能搜到9成新B级的同款相机成交均价仅在3788元至4000元区间，暂时没有95新B级的相关成交价。林女士称：“此次设备受损直接造成近2000元的差价损失。”
为核实损伤修复成本，林女士咨询了尼康官方售后，工程师给出精准定损报价：镜头镜片划痕、中央污渍损伤的全套官方维修、镜片更换费用需1800元至2000元。林女士介绍，即便自费完成官方拆机维修，相机原本的未拆机精品属性也将消失，变为拆机维修设备，在二手相机行业惯例中，拆机设备通常永久贬值，无法恢复A级精品成色。
在发现相机的质检报告异常后，林女士联系了转转平台：“11月2日我接到了转转专员的电话，他们承认所有新增划痕、镜片损伤、污渍痕迹及品相降级问题都发生在平台入库保管、二次质检期间，相机损伤与前一位买家无关，是平台保管阶段出现问题。”确认了问题所在，平台也给出了解决办法，提出给予林女士480元现金补偿，林女士没有同意：“既然明确了损伤是在平台手里产生的，平台就应该承担我的实际损失。480元远弥补不了相机降级、受损的损失。”
林女士告诉信号新闻，自己选择的是寄卖，平台还会收取一定服务费。出了问题，平台仅给一笔“安抚费”，却不提承担实际损失，“收服务费却没尽到妥善保管的义务，平台应该全额承担赔偿责任。”
信号新闻就此事联系了转转平台，客服确认相机确实存在验机后成色降级的问题，外观、镜头镜片品相等级较首次质检出现明显下降，“目前平台公示的处置方案为补偿480元。”客服表示，受岗位权限的限制，无法直接裁定纠纷责任、调整赔偿方案，相关后续处理已上报专员做进一步核实，后期再由专员进行正式答复。截至发稿，林女士与转转平台未就赔偿金额达成一致。
律师：平台作为受托方负有高度妥善保管义务 应以实际损失进行赔偿
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师评析，有偿保管、有偿寄卖场景中，平台作为受托服务方，收取服务费后，对委托人交付的物品负有高度妥善保管义务。本案中转转平台仅以小额安抚费补偿、不赔付真实贬值与维修损失，不符合法定责任承担标准。当事人可留存质检对比报告、平台责任确认录音、官方定损报价、同款设备成交价截图等完整证据，先与平台协商足额赔付；协商无果可向消费者协会投诉，或通过司法途径起诉维权，主张平台承担全部损毁赔偿责任。
史律师提醒，二手寄卖平台不得以内部补偿规则、安抚政策，免除自身法定的过错赔偿责任，消费者遭遇同类纠纷，可依法主张自身合法权益，拒绝不合理的低价补偿方案。（信网记者）
[来源：信网 编辑：王荣]