刘女士称其带女儿入住格林豪泰酒店常州恐龙园万达广场通江中路店期间，浴室钢化玻璃门在无外力撞击下突然爆裂致其多处划伤。 刘女士表示酒店除垫付急诊费用外，后续赔偿未达成一致，店长建议通过诉讼途径解决并由保险公司依法处理。 格林豪泰总部客服回应称该事件由门店直接对接，客服端不掌握具体协商细节，已登记转交相关部门。
信网·信号新闻11月13日讯 江苏盐城的刘女士向信号新闻(0532-80889431)反映，8月28日，她带着3岁的女儿入住格林豪泰酒店（常州恐龙园万达广场通江中路店），当晚准备洗澡时，浴室的钢化玻璃门在无外力撞击的情况下突然爆裂。飞溅的玻璃碎片造成她多处划伤，孩子也受到惊吓。事发至今已有两个多月，双方就赔偿事宜始终未能达成一致。
母女二人正准备洗澡 酒店浴室的玻璃门爆裂
8月28日，刘女士带着3岁的女儿入住格林豪泰酒店（常州恐龙园万达广场通江中路店），晚上她在客房浴室准备给女儿洗澡，就在刚打开水龙头、手搭到浴室门把手上的时候，整扇钢化玻璃门突然爆裂，大量的玻璃碎片四处飞溅。刘女士说：“我第一反应就是转身护住孩子，但是当时我们正准备洗澡，等于赤身硬扛玻璃碎片。”浴室玻璃爆裂，刘女士的双腿、双脚被玻璃碴划伤，其中脚踝的位置有比较严重的出血，后背和臀部也有多处细碎划痕。在医院，医生给其中一处伤口进行了缝合，并累计开具了21天的休息医嘱。
刘女士说，事情刚发生时，酒店店长的态度很积极，表示酒店有保险，“说保险和酒店会各赔付一部分”，现在酒店除了垫付了事发当时急诊的费用，后续复查、休养的费用都没了下文。
“我提交了全部医疗票据和损失明细，11月4日店长发给我一份保险理赔明细，包括医疗费、营养费、护理费、伙食费，总共3828.44元。”刘女士说，自己脚踝处的伤口比较深，医生说有留疤的风险，后续可能还要进行评估修复，这件事也让孩子受到了惊吓，“直到现在，孩子不管是住酒店还是在家洗澡，都会反反复复问‘玻璃会不会炸’，真是把她吓坏了。”刘女士表示，她还在观察孩子的状态，如果持续这样，她考虑带孩子去看医生疏导。
从刘女士提供的聊天记录看，11月9日上午，店长告知她“本次事故酒店已投保公众责任险，相关事宜全程由保险公司依法处理，酒店方不再承担保险范围以外的额外赔偿”，并建议她“如果对当前处理结果不认可，可以收集全部证据，通过诉讼途径由法院判定”。同时，酒店方面会配合保险公司向消费者提供保险对应的赔付明细、相关条款。由于酒店并非直接拒赔，因此无法出具书面不予赔偿的材料。若后续进入司法程序，酒店方面会依法配合。
住客称与酒店及保险沟通不顺畅 索赔遇阻碍
从刘女士提供的赔偿金额账单看，其中一项误工费的金额是0。酒店店长曾给刘女士转发了一张跟保险公司工作人员的聊天记录，工作人员称“个体户是没有误工补偿的”，对此，刘女士表示：“我是个体工商户，但我咨询过保险公司，即便是自己开店的个体户，也可以按照当地私营个体户的日均标准来赔偿。”刘女士本想通过店长建一个三方沟通群，避免在转达时出现偏差，这一要求至今没有达成：“我找格林豪泰总部索要门店的营业执照这些基本的信息都没有，最后还是拜托了我在当地的朋友去店里才知道的。”
为进一步了解事件的详情，信号新闻电话联系了格林豪泰酒店（常州恐龙园万达广场通江中路店）。工作人员向信号新闻表示，知晓该起事件，但不清楚具体细节，已详细记录消费者反馈的相关问题，后续将在上报后进行答复。
格林豪泰总部工作人员表示，系统中可查询到刘女士的投诉记录，该事件由门店方面直接对接消费者处理，客服端不掌握具体协商细节。对于信号新闻提出的加盟门店安全监管机制、保险外赔偿责任界定、总部是否介入调解等问题，客服称已登记转交相关部门，后续会有专人进行联系。
刘女士表示，11月10日晚，酒店店长再次联系自己，表示会就误工费、疤痕修复、精神损失等方面向公司沟通后进行答复。
律师：保险不免除酒店法定责任
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，宾馆、商场、银行等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任。若酒店浴室钢化玻璃门无外力自爆致住客受伤，酒店作为经营管理方，不能以已投保公众责任险等保险为由对抗消费者、免除自身法定赔偿责任，保险合同仅约束酒店与保险公司双方，不影响消费者向酒店主张侵权赔偿。
刘律师表示，在人身损害赔偿纠纷中，医疗费、误工费、合理的财物损毁损失以及必要的后续治疗费用，均属于法定的合理赔偿范畴，消费者有对应证据支撑的，均可依法提出主张。针对未成年人因事故受到惊吓产生的相关合理诉求，消费者可先与经营方协商沟通，若协商不成，也可通过向属地市场监管部门投诉、提起诉讼等途径维护自身合法权益。（信网记者）
