河南信阳消费者刘女士反映，其购买的松下洗衣机在质保期内同一位置多次漏水，维修及换新同型号机器后问题仍未解决。针对换机差价核算，消费者主张按实际成交价对比，松下方面最初按官方指导价核算并要求补差，双方对此产生分歧。
信网・信号新闻11月14日讯 河南信阳消费者刘女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她去年6月购入的松下洗衣机在质保期内多次出现同一位置漏水，维修、换新后问题仍未解决。松下方面提出更换其他机型的方案后，双方在差价核算上产生分歧：刘女士以旧机实际成交价对比新机国补后到手价，认为应无需补差；松下则按官方指导价核算，要求补交2000元。11月9日，松下客服反馈，经内部核查，已与刘女士协商达成新方案，刘女士重新选择机型，厂家免费换机。
松下滚筒洗烘一体机漏水，换了第二台后仍旧漏
刘女士介绍，这款松下净仕XQG100-82FD3滚筒洗烘一体机官方指导价7898元。2025年6月3日，她参加商城县一电器商城“618”活动，花费4900元购入。机器购买后一直闲置在新房，直到今年6月份入住后才开始使用。7月12日起，刘女士多次在刚工作完的洗衣机下方发现积水。她曾联系售后报修，但因为漏水量不大且时漏时不漏，她并未持续跟进。
8月23日，刘女士第一次在洗衣机工作时发现其漏水。“机器一启动，洗衣液投放盒处就开始向外冒水。”刘女士说，维修师傅上门拆机后发现洗衣机上部线路区域有积水，但现场没能找到漏水点，遂将机器带回检修。排查后确定，是机器内部一根水管弯折松动导致进水不畅，从而引发漏水。修理完的机器是8月下旬送回来的，此后正常使用。
10月14日晚，漏水再次发生。刘女士称，这次漏水情况比较严重，水从放置洗衣机的阳台漫到客厅，扫地机器人也被泡。因洗衣机接连出问题，她找到门店，提交漏水视频、物品受损照片等。松下方面同意免费换一台同型号新机。
10月26日，新机到货安装仅几天，刘女士又发现洗衣机附近的地面有水，洗衣液投放盒处可见溢水痕迹。刘女士称，两台洗衣机前后维修师傅上门超过7次，多次拆机排查，维修人员也认可洗衣机内部积水不正常，但始终未查出问题所在。连续两台同型号洗衣机在同一位置漏水，她怀疑该机型本身存在缺陷。
换机差价核算标准不一，双方各有分歧
刘女士随后联系松下售后要求退机。松下方面表示无法办理退款，给出两套换机方案：继续更换同型号洗衣机，或更换其他机型后按品牌内部规则核算差价，补差或不补。刘女士选择了第二个方案。她看中一台叠加国补后到手价4599元的松下洗衣机，认为与原机购入价相近。但被告知该机型指导价8698元，换机需补2000元差价。刘女士不认可这一算法：“两台机器的官方指导价差价为800元，怎么就变成2000元了？”
从双方核算方式看，分歧在于比较标准不一致。刘女士以旧机实际成交价（4900元）对比新机国补后到手价（4599元），认为两者接近，但实付价格受活动优惠、国补等市场变量影响；松下则以两台机器的官方指导价（7898元与8698元）核算，差价800元，却要求补交2000元。
品牌已与消费者达成新处理方案
11月9日，松下客服向信号新闻反馈，经过内部核查，品牌已与刘女士协商达成新的处理方案，由厂家为用户免费办理换机。客服介绍，该洗衣机属于概率性漏水故障，维修师傅多次上门检测时，机器均未出现漏水现象，没能现场复现故障，因此暂未查实漏水具体原因。品牌优先以解决用户使用需求为出发点，最终敲定换机方案。客服解释，调整方案后，用户重新选定机型，品牌免费为其更换。
信号新闻从刘女士处了解到，她最终选定了一款官方指导价6398元的机型，更换无需补差价。（信网记者）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]