龟速快递、暴力分拣、快递损毁 双11后遗症怎么破

双11购物出问题该怎么办?

对于网购中发生的纠纷，天穗律师事务所律师给消费者支了几招。

收到假冒伪劣商品

向工商局投诉

网购遇到“李鬼”时有发生，消费者可以要求网购平台披露商家信息，提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，向辖区的工商局进行投诉。同时收集整理相关购物材料(如商品对人身体产生危害则收集医院或相关机构出示的证明)，将所购得的商品送到辖区的质监部门进行检测，如果检测结果证明商品是假冒伪劣产品，商家可能涉及销售假冒伪劣产品，必要时还需承担相应的刑事责任。假若商家无法提供工商登记信息与品牌授权信息，网购平台对其未尽到审查义务也需要承担相应的责任。

商家以物流损坏为由拒绝退款

向网购平台投诉

无论是付款后货物从商家寄往买家，还是退款时货物从买家寄往商家，当商家声称货物被物流损坏拒绝退款时，商家应该向物流公司索赔，而不应该向买家主张权利，此事可以向网购平台投诉，责任很清楚。除非商家能够请物流公司提供盖有公章的书面证明，证明物流过程中没有损坏，也就是说物流包装没有打开或挤压变形，以此反证商家寄出物品时物品完整(或买家退货寄出时就是废品)。

货物在物流过程中损毁或丢失

商家先赔偿

与上面的情况一样，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下，应由商家向买家作出赔偿(补发商品或退款)，其后再由商家向物流公司索赔。根据《合同法》第311条规定：“在货物运输中，承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自接收货物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”在未收到货物的情况下，买家无须为此承担责任。

打差评遭商家骚扰恐吓

直接向公安报案

对于骚扰行为，如电话、短信恶意骚扰恐吓的，受害人可以报警救助。可以以录音、聊天记录等方式保留好对方对你或你家人进行污蔑、谩骂、恐吓的证据，然后向公安机关报案，要求公安机关进行处理。因此，遇到解决不了的网购难题时，不妨咨询专业律师，寻求律师的帮助，快速解决问题。

法律专家提醒网购者，一定要提高证据意识，及时留存与网络购物交易相关的重要页面信息等证据，否则即便你再有理，也可能因为举证不足而承担不利的后果。

文/本报记者 赵新培