交行引进岛城首个银行服务机器人 能带路会办业务还可陪聊天
“你叫什么名字? ”“我叫娇娇。 ”“我在什么地方取号? ”“在填单区取号。 ”这是昨日刚刚上岗的交行青岛分行智能机器人与客户之间的对话。 “娇娇”是岛城金融机构首个服务机器人，它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务类型。它的上岗，为岛城银行业开启了机器人服务时代。
□青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 薛飞
“智慧宝贝”银行上岗首秀
昨日下午，在香港中路的交通银行市南二支行内，一个扎交行丝巾、身着白色“服装”的机器人，在大堂中自在走动。当被问到有关银行业务的问题，它会详细解答进行引导服务。它的个头像一个10岁孩子，憨态可掬而又略显萌态的样子引来很多客户围观。
“你是男孩女孩? ”“我是一个美丽的小公主。”在语言交互展示环节，交行“智慧娇娇”准确回答出各种问题。简单交流后，它马上进入“角色”，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。
当业务部繁忙或是快没电的时候，它就会自动到充电的地方充电，这个和目前家用的扫地机器人很像。“机器人身上带有感应设备、自动识别位点，当他接近人的时候会自动避让，不会与人相撞。 ”交行市南二支行相关负责人说。
前来办理业务的董女士一下子就喜欢上这个“小宝贝”。和它对话之后，董女士直呼：“怎么不早点过来，我以后排队的时候就不用那么闷了，让它陪我聊天。 ”在等待办理业务的孙老汉和 “娇娇”聊起了天，“你跟我回去吧，多少钱买你? ”“娇娇”调皮地回答：“我是无价之宝，不卖的。 ”
承担部分大堂经理职责
据了解，交行智能机器人“娇娇”现已承担了部分大堂经理的职责。在现场，她一会儿说：“请37号到5号窗口办理业务。 ”一会儿又带着客户到填单区排号。除了办理正常的金融业务外，“智慧娇娇”还会说天气、讲笑话、跳舞。
“实体智能机器人主要运用智能交互技术，交互准确率在95%以上。 ”交行工作人员介绍说，目前这台智能机器人具备学习体系、知识表示、语义理解、推理及上层应用的完整架构，并通过智能机器人的云服务平台，建立了较为完备的设置体系。
交通银行在岛城金融行业率先启动服务机器人。此前，众多银行推出了智慧银行服务，包括：智能叫号预处理、远程银行VTM、电子银行服务区、智能互动桌面、贵金属互动展示透明柜、手机闪付等近20项创新应用。“这几年银行的服务提升很明显，不仅办理业务的速度快，还有人领着。 ”60岁的魏女士说。对于年轻人来说，更吸引他们的是手机端，在手机上汇款转账是“分分钟的事”，不仅可以买理财产品，还能买卖股票。
银行服务迎“机器人时代”
过去，办理业务渠道单一，大多数发生在柜台，而现在，则分流到了ATM机，远程银行VTM，网上银行甚至是手机端;过去，在办理业务时要填上多个单子，现在不少银行实现了“无纸化”……在这个“体验先行”的时代，金融行业越来越重视服务，从解决排队难题到笑脸迎宾，再到智能体验，银行服务越来越细化和升级。据了解，“娇娇”只是交通银行青岛分行智能化服务的开始，很快“娇娇”的小伙伴们会陆续到来。 “不久其他银行或也将引进机器人为客户服务。 ”市金融办相关负责人介绍说。
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高新区打造机器人特色园区
记者了解到，市发改委把机器人产业列入十大新兴产业发展规划中的重点内容，市经信委起草了《关于加快推进青岛市机器人产业发展的实施意见》，市科技局组织成立了青岛市智能机器人产业技术创新战略联盟，青岛高新区编制了《青岛国家高新区机器人产业发展规划》，这一系列的举措作为机器人产业发展的顶层设计，保障其发展。
高新区规划中提出了打造青岛市智能机器人产业特色园区，目前我市已将其作为青岛市发展机器人产业和高端智能装备的核心区域，吸引国内外知名机器人企业和配套企业入驻，引导本地企业和项目、技术、资金、人才等资源向园区集中，促进产业集聚和规模发展。目前，该基地被科技部认定为 “青岛国家智能机器人高新技术产业化基地”。截至今年3月，高新区已累计引进日本安川电机、新松机器人、软控科捷、华东机械、宝佳、诺力达、创想、汇智、速霸数控设备等40余个机器人项目,总投资116.38亿元，产品涉及拾取、包装、上下料、机械加工、码垛等工业领域的应用，以及康复、水下、清洁等服务领域应用。
十二五以来，我市在机器人领域立项17项(国家支撑计划1项)，财政累计科技投入4813万元，带动社会投入过亿元。其中，软控股份有限公司承担的国家支撑计划项目“面向橡胶轮胎行业的经济型机器人系统关键技术研究与示范应用”获国家资金支持950万。
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“机器人运行得很好，炒菜快，因为能保证现炒出来就端上学生的餐桌，口感也好。”负责后勤工作的老师介绍，他希望机器人厨师能有更多的机器人帮手。 “运行了一段时间我们发现，这个机器人厨师特别讲究，比方说菜谱里要求芹菜切成3厘米长的段，要是你切得不合标准，就有可能炒得火大了。现在只有3个机器人，其他备料工作还是人工做，厨师都做机器人的小工，但要达到机器人的标准，小工比较吃力。最好有切菜机器人或者是有一个成体系的配送链条，这样可以提高效率。 ”
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青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 梁超 赵黎
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