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2020 11/06 10:30
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卧底日记(三):股票知识为零也能当客服推荐股票

编者按:经过前期应聘,6月中旬信网记者成功应聘进青岛涵忆如生商贸有限公司担任电销一职。平日工作里,电销客服使用外呼系统以推荐“金股”为由给各大证券公司客户打电话,将其引导至一位名叫林正凯的“荐股大师”微信上,而在后续卧底中,信网发现这名叫“林正凯”的大师并不简单...

信网11月6日讯 荐股公司的电销客服人员均为女生,年龄普遍偏小,年龄最大的23岁,最小的才18岁;并且普遍学历不高,有的只有初中文凭,有的还是大专在读生。对于股票、期货知识一窍不通,甚至连股票红是涨,绿为跌都不清楚。——这是信网记者卧底青岛涵忆如生商贸有限公司第一天了解到的信息。

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(公司主管在给电销客服培训 来源:信网)

由于刚被公安机关调查过,这群涉世未深的电销客服显然还心有余悸,对假冒证券公司被调查一事讳莫如深。而在交谈中,信网记者了解到,这些客服人员因年纪尚小,对假冒客服人员、推荐股票是否犯法并不了解,甚至连就职的这家公司名称、公司业务具体内容也说不明白。

一位名叫“安安”的电销客服是引发证券公司报警事件的核心人物。就是她假冒证券公司客服身份,一通电话打到了真的证券公司工作人员手机上。

今年刚满18岁的安安是一名在读大学生,趁着暑期来到青岛涵忆如生商贸有限公司任职电销客服赚取生活费。公安机关的到来让包含她在内的所有电销客服慌了神,“在公安局里,警察问我公司叫什么名字?公司做什么的?我都不知道。”安安说。

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(原话术 来源:信网)

为了快速让电销客服了解股票知识及应对电话中客户所提及的一些股票专业术语,在信网记者入职两天的培训中,该公司主要以股票基础知识培训、电销话术答疑、模拟电话场景、情商测试为主要培训点。由包姓主管和冯姓主管进行培训,并给电销客服们下发了新的话术。

(新话术 来源:信网)

信网记者观察到,这份话术与之前电销客服拿的话术并不一样,将原本冒充证券公司客服的部分进行了更改。新话术上这家公司叫做“无忧财经”,宣传称给山东省十大券商用户提供每周免费金股。

无忧财经是什么?在培训中,信网记者以新员工的身份向冯姓主管提出了疑问。冯主管表示,无忧财经是公司想出来的一个名字,与第三方机构都没有关系,公司只是合作购买客户的数据包而已。

“公司旗下只拥有一个叫做‘无忧投’的软件,该软件是公司花了几百万打造的线上直播平台,定期会有‘老师’在平台直播股票知识、大盘分析、金股分享等。”冯主管说。

而为了怕后期投资者赔钱引起纠纷,冯主管还要求客服在工作中对于公司名称和地址都不允许说真实的信息,并给了一个位于崂山区双福大厦的虚拟地址。而信网记者搜索到该虚拟地址其实是一家做服饰的公司。

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(林正凯微信头像 来源:信网)

信网记者所入职的电销部门主要工作就是使用外呼系统给各大证券公司客户打电话,以推荐“金股”为由吸揽客户自述手机微信号,并在添加后将其引导至一位名叫林正凯的“荐股大师”微信上。

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(“2020满仓红群” 来源:信网)

这位“林正凯”是谁?为搞清楚“林正凯”是谁,信网记者以股民身份添加了林正凯”的微信,并被拉进了一个叫“2020满仓红”的股民群,还按要求关注了一个叫“A散户传奇林正凯”的公众号。信网记者查阅发现,在该公众号上,林正凯显然一个在股市有多年投资经验的大师,不仅会对股市复盘、对股市进行分析,还会公布自己的持有股票,但记者在百度上输入“林正凯”“散户传奇”等关键词,却搜不到任何相关的信息。

这位“林正凯”是谁?他是如何“荐股”的呢?“荐股”后做什么?这些疑问,让信网卧底记者迫切想去寻求答案。(文中安安为化名) 信网记者

[来源:信网 编辑:光影]
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