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2020 11/11 10:08
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卧底日记(六):40岁到60岁男性成荐股骗局重点对象

编者按:在信息时代和大数据时代,个人信息泄露已成为久治不愈的沉疴。到底是谁这么神通广大,把证券投资者的个人信息泄露出去了,这中间有没有利益链条?

信网11月11日讯 调查中,信网记者了解到,这家公司的开发对象为各大证券公司的精准客户,通过数据筛选出近期用手机使用过或者打开过证券APP软件的40岁-60岁的客户。“公司之所以定位40岁-60岁年龄段的客户,是因为这部分人群不仅炒股,而且从年龄而言有一定的储蓄,之后投入期货市场的资金也会多。”公司主管对此直言不讳。

前期经过2天的入职培训,6月22日,信网记者正式入职该公司。第一天正式上班,信网记者担心的身份暴露问题并没有发生。信网记者到达公司后,在一名马姓主管的带领下分配工位、分配工服后便开始工作了。并没有人来要求做入职登记,这让记者暗暗松了一口气。

信网记者的工位被安排在公司最后一排,两旁坐的是“心心”和“安安”两名同事。记者看到,每个客服座席工位上都有一台电脑、一部座机、一副耳机,这就是电销客服的全部装备。

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(点击右下角的网页即可登录外呼系统主页 来源:信网)

“叮铃铃..”早上9点坐在工位上的女客服们就开始给客户致电。心心介绍说,每天上午,公司老板徐某会准时利用个人电脑向14台电销客服电脑中的外呼系统下发240个数据供客服拨打。而进入外呼系统,需要通过Google Chrome浏览器,登录事先存在浏览器快捷方式的一个网站,点击登录键后则进入一个事先输入好电话号码的主页中,通过向该电话号码发送验证码并填写后,即可登录外呼平台。而信网记者工位上的电脑对应的是包姓女主管,每次登陆外呼系统,都需向她手机发送验证码请求,在得到验证码输入后才能进入外呼系统。

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(外呼系统呼叫主页信息 来源:信网)

记者从外呼系统的呼叫主页可以看到电脑上的未拨数据、已拨数据、拨打次数、拨打的证券简称以及外呼外显号。虽然客服使用的外呼系统看不到客户的真实姓名及电话号码,但这些数据依然“神通广大”,不仅可以显示客户开户的证券公司,还能精准定位其城市、性别等信息。

如客户在中信证券开户,其简写即为ZXZQ。每天工作时,客服就是根据这些显示的信息来确认客户的开户证券、省市及性别。

在了解完外呼系统基本的信息后,信网记者戴上耳机开始尝试给客户打电话。“叮铃铃......”记者发现,在利用电脑软件点击每条数据的通话键后,工位上的电话会在5秒后才自动响起,拨打到这些客户手机上。

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(信网记者卧底调查时所使用的最后一份电销话术内容 来源:信网)

“您好,您是××市××证券的用户吗?”

“耽误您一分钟,为提高我们公司的实用度,在未来三个月我公司将面向山东省的十大券商用户提供每周一只的免费金股……”

“我这边是无忧投,每天下午2:30会有黑马股的推荐,可以先加微信了解一下。”

以上的话术,记者在电销岗位每天都要说上数遍,在通话中,记者发现这份话术虽然并未向之前话术那样假冒证券客服,但在接到客服询问是否是××省××市××证券客户时,不少股民们仍然会误认为知道开户信息的客服是证券公司员工,甚至对于免费推荐金股也并不反感。

值得一提的是,信网记者发现在经历过假冒证券公司被调查事件后,这家公司为规避风险,不再拨打报案的证券公司客户的电话,而是使用山东省内其他证券公司客户数据,有的时候甚至还会拨打省外证券公司的数据。

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(记者卧底期间 该公司曾多次修改话术规避敏感词汇 来源:信网)

该公司也多次开会更改话术,后来不仅不再冒充证券公司的客服名义,也将“推荐金股、承诺盈利”等字眼更改为“分享金股”,显得格外警惕。

在电销工作体验中,记者观察到,虽然话术是死的,但不少客服会根据客户的应答内容随机应变。而为了挣取提成,记者注意到有的客服仍然会假冒其他证券的客服,并以荐涨停股和保证盈利来和客户沟通,借机套取客户的个人手机微信号,从而引导至“荐股大师”林正凯的微信上。

青岛涵忆如生商贸有限公司的主管多次自述这些精准客户信息的数据包价钱昂贵,是公司花了大价钱购买的,那么信息包是谁提供的?是怎么精准定位客户信息?随着信网记者卧底调查的深入,这个问题终于有了答案。(文中心心、安安为化名)

信网记者

[来源:信网 编辑:光影]
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