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保时捷送修遭"二次损害" 青岛4S店拒付贬值费

2015-10-19 21:34:05
来源:半岛网
责任编辑:尺素

半岛网10月19日消息 近日,因为挡风玻璃出现破损,青岛市民张先生把去年6月份买的Panamera4保时捷送到4S店维修。在提车时,张先生发现车身受到“二次损害”,多了11道划痕,令他心痛不已。面对车主提出的5万元“贬值费”赔偿,青岛保时捷中心追星汽车销售(青岛)有限公司维修4S店表示,愿意免费维修,并赠送1年延长保修,折旧贬值费则无法满足。律师表示,若11道划痕为维修期间所致,可以要求4S店赔偿车辆因此而产生的贬值费用。

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保时捷车上出现的划痕

车主:

4S店私自用车 保时捷遭受“二次损害”

由于挡风玻璃破损,10月6日,市民张先生把Panamera4保时捷送到位于重庆南路251号的青岛保时捷中心追星汽车销售(青岛)有限公司维修4S店维修,约定一周后取车。

张先生介绍,当时4S店验车后开具了预检工位检查单,明确记录:车前挡风玻璃破损、右前轮轮毂有磨损,里程表纪录的公里数是12551公里,维修费用22918元。

13日,张先生提车时发现前挡风玻璃已经更换完毕,但是车头前置雷达凹陷、后视镜、车身、尾部等位置多了11处划痕,这是此前的验车记录上没有的,并且里程表记录的公里数变为12567公里。

张先生认为,这表明维修期间车辆行驶了长达16公里,且由于4S店的原因对车辆又造成了11处划痕,产生了二次损害。“换挡风玻璃又不用试车,里程表上为何无故多出来16公里?”张先生怀疑,4S店有私自用车行为。

损失:

11处划痕造成约10万元损失

张先生告诉半岛网,这辆Panamera4保时捷是他于2014年6月份在该4S店所买,当时花了135万元。“根据4S店的维修标准,这11处划痕重新喷漆,维修金额大致在5万元左右。”除此之外,张先生认为,重新喷漆后对于Panamera4保时捷产生的折旧贬值费用,也应有4S店给予赔偿,“保时捷4S店找评估师评估过,目前车子价值100万元,出现划痕之后即使重新喷漆,差不多也就价值95万,一下子就少了5万。”

加上所产生的5万元的维修费用,张先生要求,11道划痕共造成约10万元的损失全部由4S店承担。

维权:

车主三度登门未果 质疑保时捷服务品质

张先生介绍,当时之所以选中保时捷品牌,就是看中其品质和服务,“怎么也没想到维权之路这么难!”

据张先生介绍,13日去提车时发现了划痕,当时4S店态度尚好,当场对造成的损失表达了歉意;14日下午,张先生再次前往保时捷4S店,可是对方却“变了脸”,“对方负责人一直没露面。”喝了2小时茶后,张先生不得不离开;15日,张先生第三次前往,在等待了1个小时后,见到了青岛保时捷4S店销售经理、客服经理等领导,对方表示可以给免费维修好,并赠送1年延长保修。这与张先生的要求相去甚远。

“若是卖车,买方一看就知道进行过后期补漆,肯定会降价不少。”就折旧部分的“贬值费”,张先生不愿让步“或者将车子返回原厂重新喷漆,确保符合出厂标准,不会对二次销售产生影响。”

4S店:

划痕原因正在调查 会继续与车主协商

对此,保时捷4S店市场部工作人员回复半岛网,获悉该事件后,4S店一直在积极与集团、厂家进行沟通,以最大的诚意解决此事。

针对张先生提出的11道划痕责任认定,保时捷4S店工作人员介绍,目前4S店也在查找划痕出现原因,查找过程可能需要一段时间。对于里程表上多出来的10多公里的行驶里程问题,4S店解释,根据售后服务标准,车辆维修后要至少试车10公里,换挡风玻璃也不例外,这也是为了安全起见。针对张先生所说的服务态度问题,4S店解释,张先生第二次到4S店时,前台经理和服务顾问都有接待,并非对客户不闻不问。

此外,4S店方面证实,划痕折旧差价评估大致是5万元。本着客户至上的服务原则,愿意对划痕进行免费维修,并赠送价值1万3000多元的1年延长保修。但由于划痕出现原因尚需进一步调查,对于客户提出的5万元折旧贬值赔偿要求,4S店无法满足,下一步双方依旧会通过协商力求解决此事。

僵持:

划痕责任成争议焦点 律师建议专业鉴定

“当时在验车时,连轮毂上的一道小划痕都在检查单上标明了,对于车身这么明显的11道划痕,工作人员为什么不标明?”张先生认为,划痕本肯定是在4S店维修期间造成的。

目前双方就此僵持不下。

山东颐衡律师事务所丛伟律师认为,目前双方争执的焦点在于划痕何时、因何产生,建议委托专门的检验机构进行鉴定。若能证明划痕是在交由4S店维修期间产生,可以要求4S店按照评估价格给予客户折旧赔偿。

文 葛飞

 

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