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不到一年刹车泵损坏 斯柯达质保难让车主心安

2017-05-04 09:07:26
来源:西安晚报
责任编辑:帛幼

原标题:不到一年刹车泵损坏 斯柯达难让车主心安

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日前,本报报道了张先生购买“斯柯达昕锐”汽车造成的烦心事,引起了不少斯柯达车主的关注,询问事件具体经过的电话接连不断。事主张先生至今仍心有余悸:“因为在整车质保期内,所以目前没有产生费用,但面对有可能随时再出问题的刹车泵,谁又能保证不再出问题呢?”

异响抖动 昕锐的刹车泵伤不起

“我根本无法想象,刹车泵竟然成了‘消耗品’,刚买不到一年的新车,刹车泵就损坏了。”

据了解,去年4月,张先生购买了一辆斯柯达昕锐轿车,“今年3月份在路上行驶时,突然听见刹车有‘咯噔咯噔’的异响,同时车辆还有比较剧烈的抖动。于是我将车开到西高新斯柯达唐都智源店进行检修,工作人员检查之后表示,是刹车泵损坏导致的,并建议我在一年质保期内尽快更换,否则过保后将产生数千元的更换费用。因为我这是一辆新车,所以当时我也表示很疑惑,因为毕竟刹车泵不是个易耗品,这么短时间怎么能坏。而4S店一位服务经理则表示,更换刹车泵这个问题并不常见,目前全西安都没有备货,从厂家订最少需要一周时间。同时,该店里技术总监也承认是产品质量问题。”

斯柯达 质保期内免费更换

在问题发生后,斯柯达唐都智源店建议张先生立即更换,并表示不产生费用。并表示:如果过保维修,就会产生上千元的维修费用。于是,笔者拨打斯柯达客服电话4008201111询问类似的情况如何处理时,客服人员表示:“在整车质保期内更换刹车泵是免费的,但新更换的刹车泵质保期也是随整车质保结束的,过保后如果再出问题,就需要用户自费维修了。”

对此,张先生表示不解。“首先,刹车泵并不属于车辆易耗品,自己刚买不到一年的新车刹车泵就出现损坏,明显不正常。虽然已经抢在保修期内免费更换了,但如果过保后再次损坏,那么更换刹车泵上千元的费用就得自己掏腰包。厂家的过错为什么要我们埋单?”

亟待重塑消费者信心

面对张先生的遭遇,斯柯达的处理办法看似无可厚非。但这样的处理结果,却并没有让消费者安心,反而对斯柯达充满了不信任。

“这一次是在质保期内免费更换了,但谁来保证未来的使用中不会再出问题,而那时数千元的费用又该由谁来承担?未来买车,我还敢选斯柯达吗?”张先生主张:“斯柯达应该能召回就召回,能改进就改进,不要让车主寒了心”。

那么,张先生所遇到的昕锐刹车泵问题究竟是个例还是设计缺陷?如果是个例,出现类似问题的原因又是什么?消费者又如何避免后续可能带来的经济损失?而如果是产品的设计缺陷?斯柯达又将有哪些补救的措施呢?针对此事,本报将继续跟踪报道。 本报记者

[编辑:帛幼]
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