本报讯(记者 李春燕) 11月12日，市民陶女士到青岛浪漫纽约婚纱摄影馆拍摄婚纱照，在外景地摄影过程中，被影楼提供的摩托车排气筒烫伤手臂，陶女士要求2万元的经济赔偿，被影楼拒绝，陶女士于是投诉到即墨市市场监管局消保委。经调解，影楼最终赔偿陶女士2000元现金，并赠送了价值1500元的底片。为此，消保委提醒经营者，在提供商品或者服务时，有义务在合理限度范围内保护他人人身和财产安全，特别是在公共场所。
“本来拍婚照是件高兴事，经过这么一折腾，不仅受了伤，而且拍照的心情也没了，还耽误我工作，所以影楼必须要给经济赔偿。”11月16日上午，提起自己受伤的经过时，市民陶女士仍然感觉很委屈，她说影楼带着自己去外景地拍摄婚纱照，工作人员骑来一辆摩托车，也没告诉她摩托车排气筒发烫，直接让自己站到了摩托车旁边，结果被烫伤。“当时只是红肿，我以为不要紧，回家抹点药休息一下就好了。”陶女士说，结果晚上回家后红肿处就起了大水泡。因为自己还要带舞蹈班、做生意，耽误了很多工作。
随后，陶女士多次找到影楼，要求给予2万元经济赔偿，结果都被影楼拒绝，于是陶女士投诉到市市场监管局消保委。在接到投诉后，市消保委工作人员立即前往该婚纱影楼调查了解情况。经调查得知，消费者在外景地拍摄婚纱照时，确实被用于拍摄的摩托车排气筒烫伤，被烫伤后，影楼工作人员立即买烫伤膏为陶女士涂抹，而陶女士当时也未提出任何要求。但是晚上回家后又电话联系影楼，要求给予2万元作为赔偿。而影楼认为赔偿金额过高，不同意支付。“我们承认是我们的疏忽给陶女士造成了伤害，我们的态度也是很积极的，合理的赔偿我们愿意承担。”青岛浪漫纽约婚纱摄影馆负责人邢经理表示，陶女士提出2万元的赔偿太多，无法承担。
在了解了双方情况之后，工作人员对双方进行了调解。“当事双方对事件事实部分没有分歧，仅对赔偿金额有争议。”消保委工作人员王彩霞表示，根据《消费者权益保护法》第18条、《民法通则》第119、122条、《侵权责任法》第16、18、47条的相关规定，服务的提供者有义务保障消费者的人身、财产安全;经营者提供服务，造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。因此，影楼有义务对陶女士进行赔偿，但因陶女士受伤较轻，提出2万元的赔偿没有相关的证据支持。随后工作人员对双方进行了多次调解，最终，影楼同意赔偿陶女士2000元现金，并在婚纱照合同之外赠送30张底片，价值1500元。双方对调解结果均表示满意。
在此王彩霞也提醒广大经营者，提供商品或者服务，有义务在合理限度范围内保护他人人身和财产安全，特别是宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等公共场所。
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