戴尔笔记本老出“问题” 多处客服检测不出毛病

日前，青岛农业大学的学生小曹反映，去年国庆节期间，他花5800元购买了一台戴尔笔记本电脑，没想到购买后就接连出现卡屏、死机等问题，半年来他一直找厂家和商家协调，但是一直没有一个满意结果。

“我花近6000块钱买了一台高配置笔记本电脑，连个游戏都玩不了，还经常死机、蓝屏。”28日，小曹向本报反映，2015年10月2日他在威海的一家大型连锁商场购买了一台型号为灵越7548的戴尔笔记本电脑，从电脑买回来后就接连不断出现问题，一周内就连续出现连不上网、卡屏、内存占用率高等问题，他去找戴尔的客服去检测，可是什么问题也没检测出来。“后来在使用过程中竟然还经常出现死机、黑屏、系统崩溃等更严重的问题。”小曹说，他先后在威海、济南等戴尔的客服都检测过，但是同样是检测不出任何硬件的质量问题。

小曹说，这半年来他不断地跟戴尔的客服沟通，但是客服答复总是硬件检测没有质量问题。无奈之下，小曹向威海的商场反映，经过几次曲折的沟通，商场的负责人愿意陪同小曹一同跟戴尔客服交涉，几经交涉，最后给出小曹的解决方案就是换一台同型号的电脑，对此方案小曹表示不能接受。“这台电脑从买了我就没能用上，半年了耽误了我的时间不说，跟客服和商场沟通的沟通过程我也很受伤。”小曹说，必须满足他的三个要求，一是全额退款，二是公开赔礼道歉，三是一定的经济赔偿。

对此，威海商场的负责人告诉记者，电脑是在他们商场销售的，消费者反映了质量问题后，他们也非常重视，一直在帮消费者跟戴尔沟通，但是根据有关的商品法，因无法证明这台电脑有质量问题，消费者的要求无法满足。 28日，记者联系了戴尔客服，30日戴乐公关公司一位张姓工作人员联系记者称，接到消费者的反映后，戴尔客服曾多次对机器进行检测，2月份还曾上门为消费者检测，但是工程师均没有检测出机器任何质量问题，机器运行一切都正常。“最长的一次检测持续了3天，也没检测出问题，中间我们再联系消费者消费者连电话都不接了，我们希望能通过其他途径再做具体检测。”这名工作人员称，戴尔方面一直积极跟消费者沟通，目前商场已经同意全额给消费者退款，但是消费者提出的另外两项要求无法满足。对此记者联系到商场处理此事的负责人，负责人表示，他们可以协调厂商换机器，但商场方面没有接到要给消费者退款的通知。

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消费者称产品质量有问题，厂商质量检测后称没有质量问题，消费者遇到类似问题怎么办?山东华鲁律师事务所的何东风律师认为，消费者说电脑有质量问题，而厂家客服不认可，消费者因没有产品质量问题的证据遭遇维权难，这是一个比较常见的典型案例，一旦出现类似消费纠纷，建议消费者找个第三方检测机构，掌握电脑质量问题的证据，可向工商等部门投诉维权。

(记者 赵波)