快递过程打碎800元摄影灯 韵达公司只认100元

“800多元的摄影灯，里面就灯泡最值钱，他们只认100块钱，难道责任全要由我承担吗?”9日，家住胶州的高女士拨打本报新闻帮反映，称她往广州寄了一架摄影灯，可是灯泡在路上却损坏了，她找快递公司询问 ，对方却称只能按邮费的三至五倍赔偿。

2月4日，高女士通过韵达快递从胶州往广州寄了一套价值800多元的摄影灯，第二天她便接到收件人的拒签电话，原因是里面的器材灯泡已坏。“摄影灯用报纸、塑料泡沫、卫生纸包裹着，还缠着胶带，包得很严实，但纸箱上并没有写明是易碎品，估计是运输过程中损坏的。”高女士说道，“我已经告诉快递公司一定要轻拿轻放，而且也说里面是摄影器材了，他们应该在纸箱和快递单上写明，但这次箱子、单子上都没写。”

随后高女士找韵达快递公司询问 ，对方称不承担主要责任，只按照邮费的三至五倍进行赔偿，最多100元，远远够不上摄影灯本身的价钱。“我发的是易碎品，我有责任，韵达快递就没有责任吗?如果类似的易碎品不能快递，韵达快递为什么不拒收?”高女士非常不解。

记者随即联系到韵达客服总部。对于途中出现损坏及赔偿问题，一工作人员表示：如果外包装、内件都出现破损，按路费的三至五倍赔偿;如果外包装完好、内件破损，责任不好界定，不予赔偿，这次是因为快递员忘记提醒寄件人邮运易碎品的注意事项了，所以才答应按照运费的三至五倍赔偿她的，问及能否快递易碎品，工作人员称，易碎品能不能运，公司并没有明文规定，“但因为是易碎品，公司不能保证物品的完好，出了问题我们也没有办法。”

9日下午，记者联系了胶州市消费者权益保护委员会，一名工作人员告诉记者，高女士可以向消保委进行投诉，他们会尽量协调当事人和快递公司，争取双方就赔偿问题达成一致。同时，消保委也提醒消费者，如果运送的是易碎品，一定要和快递公司达成相关协议，以划定责任，避免出事后责任不清的现象发生。