昨天，记者从交运集团(青岛)获悉，由中国交通企业管理协会主办的2016年全国交通运输行业质量管理工作表彰会近日在杭州举行，会上揭晓了2016年度全国交通运输行业质量管理奖项，交运集团青岛温馨校车公司荣获本年度全国唯一的“交通质量奖”，交运青岛汽车总站、交运温馨巴士公司都市观光路队、温馨巴士公司605路队获全国“交通行业五星级现场管理奖”，温馨巴士公司隧道3路队获“四星级现场管理奖”，交运集团黄岛校车管理QC小组、交运集团青岛长途汽车站QC小组和温馨巴士QC小组获“全国优秀质量管理小组”称号。
青岛校车模式全国标杆
2012、2013年，交运集团(青岛)先后将1200辆专业校车投放到我市农村地区，全力解决农村中小学生上下学交通安全问题。创新性地提出“政府主导，企业运营，部门监管”的专业校车运营模式，成为了全国各地校车企业争相学习观摩的标杆。 4年多来，交运温馨校车以市区校车为中心，逐步向青岛市三大主城区辐射发展，服务市区周边社区、区市郊区、经济新区、偏远山区和农村地区，于2012年12月实现了全域覆盖。
近年来利用移动互联网APP接受学生信息，统筹规划线路，相继开通专线校车和定制校车，为主城区上学不便的学生提供定制化交通服务。为保证安全，交运温馨校车全部采购国内知名企业出产的专业校车，并为每一辆专业校车加装价值约2万元的安全设备，打造超越国标的交运专属校车。实行严格规范的安全管理措施，制定实施新入职员工培训考核制度，三级安全例会制度，全面提高驾驶人、照管员的安全意识和应急、应变能力。
爱心举措推行贴心服务
在星级现场创建方面，交运集团(青岛)汽车总站和交运温馨巴士公司以建立优质、高效、安全、规范的现场管理系统，提高服务质量和服务交付能力等方面的绩效水平，增强核心竞争力为目标，以全面质量管理的思维和方法提升现场管理活动的整体运行质量。 2013年以来，交运集团青岛汽车总站和交运温馨巴士公司全面开展星级创建活动，坚持顾客导向，充分研究顾客需求。在车站设立 “爱心驿站”、“妈咪小屋”、“微型图书馆”、“女性专属化妆间”等，为有需要的顾客提供贴心服务;在公交车厢内以全国交通行业首条五星级公交线路交运温馨巴士31路公交线为标杆，在全公司重点线路进行推广，创新服务形式、丰富服务内涵，开展贴心服务、配置了零币兑换盒、垃圾桶、纸巾帕、报刊、便民袋、遮阳窗帘等贴心服务设施，受到广大乘客的好评。在候车方式上，全国交通行业五星级服务现场交运温馨巴士兴达分公司场站管理现场首创站内候车模式，617路成为首个拥有室内候车区的公交线路。在交运集团(青岛)整体战略的基础上，两家客运企业根据各自特点和顾客特征促进现场系统化管理，优化服务流程，设立便民利民设施。
重点培养员工“工匠精神”
在质量管理小组活动方面，交运集团(青岛)推动全体员工参与质量管理、质量改进活动，群众性质量管理活动内容丰富、形式多样、成果丰厚。常年坚持质量管理活动、星级创建活动的一线班组达100%以上。各公司每年梳理、注册QC小组活动，强化日常督导，开展内部成果评审、发表推广活动成果，对优秀QC小组和发挥积极作用的小组成员给予表彰和奖励，促进QC小组活动的广泛性和群众性。在交运集团创新驱动发展战略指引下，涌现出许多善于创新、具有“工匠精神”的员工和“攻关型”团队，他们打破惯性思维，开展技术攻关和头脑风暴，结合生产和管理岗位实际刻苦钻研，学习知识，解决难题，为企业扩大经营、降低成本、创造效益做出了实实在在的功绩。交运集团黄岛分公司校车驾驶员常秀全团队研制的 “控制校车安全逃生门踏板伸出与缩回系统”已获得国家实用新型专利，此项质量攻关活动获得了评审专家认可，交运集团黄岛公司校车管理QC小组荣获国内QC小组活动最高奖 “全国优秀质量管理小组”称号。交运集团青岛长途汽车站QC小组和温馨巴士QC小组也同时获得2016年度“全国优秀质量管理小组”称号。
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