丰巢超时取件要收费 取消“赞赏”页面未告知消费者

原标题：“赞赏”不见了,超时取件要收费

“放入丰巢的快递,我超时取件,被强制收费了,为什么也不提前通知一声?”日前,岛城吕先生在收取两单快递时,发现丰巢的延时赞赏不能跳过了,而是被强制收费1元。吕先生说,尽管1元不多,但他认为丰巢应当将取消赞赏跳过界面的消息告知消费者。就此,有岛城律师认为,丰巢在没有明确告知取消赞赏界面的情况下,就强行收费,加重了消费者的负担,免除了丰巢自己的义务,这样的条款可视为无效。

■现状

超时取快件,需交费了

12月15日,吕先生在丰巢快递柜取快递时发现,丰巢的延时赞赏不能跳过了。吕先生说,他是在南京路一家单位楼下的丰巢智能柜取的快递。

“当时爱人就告诉我,她网购这个快递早在之前就放进快递柜了。”吕先生说,一直只知道丰巢有延时赞赏,就在上个周取快递时,还可以跳过赞赏免费取件,这次没想到输入完取件码,弹出来的付费界面不能直接跳过了,必须交费才能取件。

记者根据吕先生提供的取件界面照片来看,他的快递件在快递柜存放了23个小时,超时5小时需支付0.5元取件费。取件界面除了显示按次收费0.5元外,还有包月5元及包季度12元两种付费模式。

“一共取了两个件,都超时5小时,一共花了1块钱。”吕先生表示,1块钱尽管不多,但丰巢应当将取消跳过赞赏界面的消息放在明确的位置,早点告知消费者。

吕先生说,后来仔细看丰巢智能柜发送的即将滞留通知,顶上灰色浅字曾注明“即将超过18小时免费保管期,超时后0.5元/12小时,3元封顶”,因为是浅色字,当时根本就没注意。

事件让吕先生不能理解的是,这种超时后不付费就不能取件是从什么时候开始的?为什么前几天还能跳过赞赏,现在变成必须付费了?第二,他自己也常年关注丰巢智能柜的公众号,为何丰巢在此前对取消跳过赞赏界面一事没有任何告知?

■疑问

为什么不提前通知一声

当天市民陈女士也向本报反映,丰巢由之前的“赞赏”变“收费了”。陈女士表示,感觉这一年多来丰巢在收费问题上反反复复。先是去年4月份发布了收费公告,并实行了一段时间,后来不知道什么时候,又悄悄变回赞赏,现在又悄无声息地变成收费。“别总是偷偷摸摸地进行,能不能提前通知一声,也让我们有个心理准备。”

根据市民反映的问题,12月16日记者拨打了丰巢快递柜的客服电话95333。电话接通后是自主语音服务。记者根据提示按完后,系统提示说:“你反映的问题的入口链接已经通过短信或微信下发至你所使用的手机,请挂机后点击链接进行自助查询或人工服务。”语音播报完后,就自动挂机了。

记者点开丰巢智能柜的微信公众号,看到了业务受理通知。点击查看详情,出现对话窗口。记者通过对话框并将情况进行询问:“快递超期后没有了赞赏跳过界面,必须付款才能取出的这个规定是从什么时候开始的?在哪里对消费者进行了告知?”

之后,系统发消息给记者称,丰巢柜机是在2020年4月27日至30日,在丰巢官网、消费者APP、丰巢管家APP、柜机端提前公示将收费。

记者随后在丰巢的官网上进行查询发现,只有丰巢会员充值的通知,并没有取消跳过界面,强制收费的通知。在丰巢智能柜的微信公众号上,也没有关于强制收费的任何公告。

记者随后又多次联系了丰巢客服,可一直没有给出答复。

文/图　半岛全媒体记者　蒋凯