误点手游被扣70元
“昨天刚充的100元话费，今天只剩30元了，刚才打客服问了一下，说我点播游戏消费了，可是我从来没玩过游戏啊！”谈起莫名其妙消失的70元，市民王女士一头雾水。随后，在征得王女士本人同意的前提下，城市信报记者翻看了一下对方的手机。记者看到，这是一部安卓系统的华为智能手机，系统自带了多个游戏软件，由于王女士并未设置屏幕安全锁，所以稍不注意就有可能按到屏幕上的任何一款软件，包括游戏软件，而王女士手机上的游戏软件有小黄人、植物大战僵尸等，有的软件打开后，系统会提示用户是否需要购买游戏装备等，如果不小心按了同意键，无需支付密码，没有验证短信，系统会立刻从用户的话费中扣钱，一般是一次十元。
“这样算来，我是一下子点播了7次？这也太恐怖了，悄无声息地就把话费给扣了，以后可得注意了。”王女士说道。城市信报记者在短信里看到，对方给出了详细的回复：“王女士于2014年9月7日17点33分点播了某游戏，扣费十元，于9月7日17点35分点播了某游戏，扣费十元……”清晰而详细的罗列出了王女士的7次点播。“我想起来了，昨天傍晚的时候，我儿子淘气哭闹不止，我就拿手机来哄他玩了，谁能想到胡乱按到软件后会一声不吭扣钱呢？”王女士说。
城市信报记者采访了解到，跟王女士一样掉进收费“陷阱”里的，还有市民张先生。“我玩手机游戏时有一关无论如何都过不了，于是试图胡乱点了几下，想寻找帮忙过关的有利途径，没想到点的时候话费也会被扣除，看来还是自己无知了，只贪图闯关成功，忽视了游戏规则。”
“被支付”钱款难退
“为什么扣费前没有确认信息？哪怕有个短信发过来让自己核实一下也行啊。”王女士气愤地说道：“70元可不是一个小数目，是孩子不小心误点了，又不是我们要玩游戏。”
就用户玩游戏时误点产生的费用能否退款，以及如何有效避免这种情况再次出现，城市信报记者咨询了中国联通的工作人员，对方给出了回复：“中国联通在扣费时没法确定就是用户误点的，这类收费软件在扣费时都会有相关的提示，并不属于恶意扣费项目，系统只能查询到费用是何时扣怎么扣的，客服人员在接到客户的投诉后，只能先上报有关部门，经有关部门核实后，三天之内给出相关答复。”
对于儿童和老人这类在手机游戏方面“不懂行”的人来说，平时应该如何避免误点呢？中国联通的工作人员称，有些手机收费软件是用户手机上自带的，对于手机自带的这些功能，通信公司是没法给取消的，只能用户自己在使用时尽量注意。
而如果用户想申请屏蔽游戏业务，从根本上杜绝收费项目的出现，该怎么做？中国联通的工作人员表示，并不是所有的游戏都能被屏蔽，手机本身自带的游戏联通在线是屏蔽不了的，实在没办法的话，倒是可以申请屏蔽手机卡，但必须保证自己有联通在信业务。“屏蔽的话也只能是针对一些银行、信息平台、垃圾短信和垃圾广告等，普通的打电话发短信不受影响。”随后，城市信报记者了解到屏蔽方式：发送0000到10655130退订除套餐包含必选之外的本地SP业务；再发送pbyw到10655132即可屏蔽联通在信功能。
中国移动客服则表示：“现在游戏软件众多，收费游戏分为点播、包月，通信公司开发以及通信公司和其他公司合作开发。通信公司自己的游戏出现这样的情况，经查询，客户连续6个月内没有出现该问题，可以退费。其他三种情况不能退费。”
此外，中国移动客服还给出了几点建议：家长尽量少拿手机给孩子当玩具，给之前应先把屏幕锁了；对老人来说，可以将收费游戏卸载掉，下载一些免费游戏玩，不要胡乱点击游戏中出现的提示键；一旦不小心点播了，应立刻致电通信公司寻求处理。见习记者 王鑫鑫
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