“当时说好是全新的正品行货，而且假一赔十，我这才购买的。”12月2日市民邓先生从网上购买了一部步步高手机，因其价格较专卖店低了不少，在得到了店家的承诺后下单购买。收到手机后他发现手机不对劲，经售后检测确定这是一部翻新机。对此，售卖手机的网店承认这一情况，表示愿意退款，但不愿兑现“假一赔十”的承诺。
网购的手机是翻新机
5日邓先生展示给记者看一部步步高手机，以及购买手机时收到的一些资料。单纯从手机上，看不出明显问题来，邓先生取出一份名为《电子产品维修工作单》的纸片给记者看，只见上面写着“手机为翻新机，保卡假的”。“12月2日这天，我在淘宝网上买了这部手机，两天后收到了。当时也没看出来问题，只是发现出货日期是5月30日，生产日期是10月5日，怎么出货比生产的时间都早?”
怀疑手机有问题，邓先生带着手机来到城阳区崇阳路上的售后服务点，于是拿到了上面的那份维修工作单。记者也向该售后服务点落实，工作人员称，经过检测，邓先生的这部手机是步步高手机的翻新机，其手机内的卡托和机身不是一体的，保修卡是假的，此外该手机的发票日期是今年的11月11日，与邓先生购买手机的日期也不相符。
当初承诺全新正品
邓先生告诉记者，他购买这部手机花费了950元。“买手机之前我在专卖店看过，价格是1598元，因为我之前丢了手机就想买一部。”后来邓先生在网上看到一家名为“万元户通讯”的网店在销售这款手机，但价格仅仅在1000元左右。“网页上说明是全新的，我也问网店，他们说是官方正品，假一赔十。本来觉得还有点不相信，但网店敢这样承诺应该没问题。”
“知道手机不是全新的后，我联系网店，他们承认是翻新机，说可以退200元，后来说退800元，我觉得问题的关键是他们在欺骗消费者。”邓先生表示，他希望网店兑现承诺，既然手机有问题，就应该做到他们说的假一赔十。同时，邓先生也想以自己的这个经历给市民提个醒，不要因为商家说得好就购买，出了问题就很麻烦。
愿退款，不愿十倍赔偿
随后记者登录淘宝网，找到了邓先生购买手机的网店，只见他购买的手机还在销售，裸机的价格低到855元。在其销售页面上，介绍这款手机为“全新正品”，为何价格这么低，客服人员告诉记者，“我们是工厂存货”。
接着记者拨打了该网店工作人员的电话，冯姓工作人员告诉记者，那部手机的确是翻新机，这件事做错了，愿意道歉。但他不承认与销售的宣传语相悖，“这款手机的确是正品的步步高手机，只不过是翻新机。”他表示愿意给邓先生退款，或者为他更换手机，还可以补贴一些钱。这种处理方式遭到邓先生的拒绝，冯先生表示“网上卖的机器都是这样的”，邓先生以这样的低价购买手机，就应该对这种情况有了解。因此不愿意以一赔十。
消费者可索取10倍赔偿
对于邓先生的遭遇，山东雅君律师事务所的谷元山律师认为，店家在销售页面上注明手机是全新的，并且向消费者承诺假一赔十，消费者这才下单购买。就此，双方达成了买卖合同关系，“对于假一赔十，并不是仅仅存在于假冒品牌，是不是全新的手机也有一个真假的情况，翻新机即是假冒的新手机。”谷元山表示，消费者完全可以根据最初的约定，要求对方做出10倍赔偿。
由于在网络上购买的手机，谷元山分析，消费者可以先向淘宝网反映情况，获取卖家的相关信息，之后反映给工商部门或者通过法律途径维权。
记者 韩小伟
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