11月份，市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2201件，八大类商品和服务消费维权指数案件1242件，平均消费维权指数为109.9;投诉举报热点主要集中在“通讯器材产 ”、“家居用品品”及“交通工具”等三大类，八大类商品和服务消费环境等级评定为“担心”。区域平均消费维权指数73.93，区域消费环境等级评定为“放心”，居前三名的区市包括：黄岛区100.45、胶州市86.67和莱西市83.7。
11月，消费维权指数有所攀高的主要原因包括：“双十一”电商大战引发消费纠纷增多;四季度零售业市场日趋活跃，相比之下，少数商家提供商品的质量或服务的水平明显“吃紧”等。
通讯器材类维权指数为140.39，较上月增加89.57，市场消费环境等级评定为“闹心”。通讯器材类产品11月份投诉举报量为200件，平均涉案金额为2079.03元。市场反映的主要问题有：低价位手机多，假冒、杂牌、水货、翻新手机充斥市场;手机产品售后服务跟不上，经营者经常以“消费者人为原因导致手机损坏”为由逃避履行三包的义务;手机出现非正常关机、通话质量差、显示乱码、外壳破裂等问题;消费者新购手机的实际功能与宣传不符等。
家居用品类维权指数为124.81，较上月增加81.45，市场消费环境等级评定为“闹心”。家居用品11月份投诉举报量为129件，平均涉案金额为4076.1元。家居用品市场反映的主要问题有：新购家具存在质量问题;收据内容书写不规范，混淆家具概念;经营者未按约定制作、配送、安装家具;家具味道刺鼻，甲醛、苯等有害物质超标等。
交通工具类维权指数为123.52，较上月增加3.01，市场消费环境等级评定为“闹心”。交通工具类产品11月份投诉举报量为281件，平均涉案金额为45614.27元。市场反映的主要问题有：订/定金问题，商家违反约定延时交车、或者交付的车辆配置与约定不一致却拒绝退还消费者订/定金和违约金;汽车销售企业利用消费者急于提车的心理，对紧俏车型采取在车价以外另行加价收取款项或者搭售车用装饰品和车辆装潢等附加不合理条件的行为;汽车销售企业对汽车安全、性能、型号、配置等进行虚假宣传，以及通过对比形式贬低其他品牌车型;汽车销售、维修企业利用“本活动最终解释权归本公司所有”等格式条款免除自身责任。
此外，被评定为“担心”的商品和服务消费类别有：美容美发类、网络交易类、家用电器及计算机产品类、农业生产资料类等。被评定为“放心”的类别为：服装鞋帽类。
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市工商局发布12月份消费警示
圣诞预订宴席向最低消费说“不”
本报讯(记者 张华静) 12月份将迎圣诞节、元旦两大节日，市场消费也将迎来新高峰。针对节日消费的特点，市工商局12315申诉举报指挥中心特向消费者发布消费预警。
打折促销要理性消费。年终岁末是商家清货和调整库存比例的重要阶段，所以，圣诞节、元旦前后是年末销售的黄金时段，各大电商纷纷亮出“促销打折”的利器。因此消费者在进行网上购物时，一定要货比三家。
圣诞大礼要学会“索证索票”。目前市场上销售的主要有塑料圣诞树、圣诞老人、塑料彩球、雪花喷雾剂、圣诞挂件等小玩具，这些产品以塑料制品居多，个别产品存在假冒伪劣问题，有的散发着刺鼻味道，有害物质超标。因此，消费者购买时要选择有标签，并注明产地、厂名、厂址和电话等完整商业信息的产品，并注意保存发票等凭证。
预订宴席要勇于向最低消费说“不”。节日里，一家人到饭店里聚餐渐成一种新的生活方式。个别餐饮经营者往往借机设置最低消费，给消费者带来不少烦恼。根据商务部《餐饮业经营管理办法(试行)》规定，自今年11月1日起，禁止餐饮经营者设置最低消费。对于餐饮经营者违反规定的行为，执法部门可以处以最高3万元的罚款，并记入企业信用档案。
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