昨日，市民吕先生反映一桩烦心事，他通过信达证券开通期货账户，近日因交易系统出故障，导致他亏损约2.3万元。令他生气的是，信达证券竟让他自己找期货公司解决问题，该客户认为信达证券故意推诿责任。
软件出故障损失两万多
“信达证券开户时那么积极，现在出现问题却躲得远远的!”昨日上午，市民吕先生拨打早报理财热线18661788392说。今年10月份，吕先生在信达证券麦岛路营业部开通股指期货账户。“当时信达证券的客户经理非常积极，根本没让我去他们营业部，反而是到我公司给我开的户。”
吕先生表示，他使用的是信达期货双鱼策略王(UFT版)交易软件，12月9日下午使用时已发现小故障。吕先生说，12月9日下午2时30分左右，他进行“平仓”操作，当时多单下单成功，但空单未成功，可空单未按该系统设置的那样自动撤单又重新下单，“幸亏我发现及时，手动操作下单才避免更大损失。”
吕先生称大故障发生在前天上午，当天上午9时15分，他打开该交易软件，发现该软件有关估值期货的任何行情都没有显示。“不仅没有行情，连账户里的资金都没有变动，就连‘历史成交’、‘当日成交’的功能菜单也都失效了。”吕先生告诉记者，他起初以为是自己电脑或网络的问题，他反复开关软件，操作两三次，故障仍然存在，随后他又开关电脑多次，但故障一直未消除。
“这套软件出现故障并不是一次两次了，以前出现问题，我都是让助手直接联系信达证券麦岛路营业部的客户经理曹经理，他每次都积极帮着协调解决。”吕先生说，这次他们也联系了曹经理，让他协助解决问题，可从当日上午他们反映问题后，一直到下午3时，曹经理也没回电话。
吕先生告诉记者，当日下午3时左右，他账面资金已亏损约2.3万元，可交易软件故障仍然存在，于是他又让助手给曹经理打电话。
“当时我助手询问曹经理，我们账面已经产生亏损，曹经理当时还强调：‘由于交易软件出现问题导致的亏损，我们包赔。’之前，他曾不止一次跟我们说过这句话。”吕先生说，曹经理当时说，他先咨询信达期货总部的信息技术部。
“总部信息技术部的工作人员很快打电话给我们，称这个软件其实当天上午已经修复好了，在上午十一点半以前已修好。”吕先生称他们当时也质问这名工作人员，修好为何不通知，这名工作人员称修复成功后通知曹经理，可曹经理的手机打不通。“因为他们没通知我，我的电脑一直处于故障界面，最终导致交易失败造成损失，而且损失这么多。”
吕先生说，当天下午他们与曹经理交涉过多次。“曹经理当时表示会承担责任，他称他们有风险金，客户出现问题时，他们会利用这部分钱进行赔偿。”令吕先生生气的是，昨天一早，曹经理却对前天下午的承诺全部矢口否认。
信达证券：客户应找期货公司协调
昨日下午，记者联系到信达证券麦岛路营业部的客户经理曹经理，他告诉记者，吕先生是信达证券IB业务的客户，确实是在信达证券开的期货账户。
“不过，吕先生投诉的是期货交易软件出现故障，所以应该与信达期货讨论过失与否的问题。”曹经理表示，目前吕先生投诉的情况还没有最终证实，到底是信达期货交易软件出现问题，还是吕先生操作不当，这还需要进一步调查核实。另外，作为开户方，曹经理称，信达证券只是中间人角色，吕先生投诉还要找信达期货解决。
对此，记者也采访了岛城期货人士，该人士表示，所谓IB业务，是指机构或者个人接受期货经纪商的委托，介绍客户给期货经纪商并收取一定佣金的业务模式。而证券公司IB业务是指证券公司接受期货经纪商的委托，为期货经纪商介绍客户的业务。由于开户本身是不收费的，所以对券商和期货公司而言，利润主要来自客户开户后的交易手续费。“一般来说，客户操作一笔缴纳给期货公司的100元的净手续费，券商会抽取60元至70元的提成，也就是说，IB业务对券商来说利润丰厚。”
吕先生表示，他昨日也将此事反映给信达期货客服热线，客服主管称会展开调查。“我是在信达证券开的户，他们不能只管开户，不管售后吧!”吕先生称接下来也会通过法律途径进行维权。本报记者也将继续关注此事。 (记者 锡复春 王婷)
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