王先生购买的苹果手机后置摄像头无法使用
信网2月27日讯 王先生年前在京口路一家商场购买了一部iPhone 6Plus手机，在柜台验货时发现手机的摄像头无法正常打开使用，经过京口路的苹果经销店验证后确认手机存在硬件质量问题。然而，买到这样一部存在质量问题的手机，苹果售后部门无法出具检测报告，王先生却遭遇了退货难。25日，信报全媒体(0532-80889431)为此采访了12315方面的人士，工作人员称，碰到这样的情况既可投诉商家也可投诉售后服务部门。
未离柜台，发现手机摄像头故障
2月17日，王先生在京口路一家商场分期购买了一部16G的金色iPhone 6Plus手机，交完钱后销售人员让王先生打个电话检查手机性能，王先生无意中点开了相机按钮，却发现手机的后置摄像头无法正常使用：“点开以后手机直接变成黑屏。”发现手机有问题后，王先生与商场的销售人员一起来到附近的一家苹果经销店，苹果售后的工作人员在进行了恢复系统及刷机等操作后认定手机存在质量问题。
“当时苹果售后提出为我免费更换机头，但考虑到更换后的手机识别码与外包装盒上的号码不一致，我就没有同意。”王先生坚持要求商场为自己更换新机或者办理退货。“买了新手机却只能放在家里，过年期间商场也没有与我联系解决这件事。”如今，王先生要求退掉这部有问题的手机，同时向商场要求误工费、分期利息费等共计2000元赔偿。
手机怎么退?各有各说法
发现手机有质量问题后，王先生要求商场为自己更换一部新手机，但遭到了商场方面的拒绝。“售前工作人员说苹果手机跟其他品牌的手机不一样，开机激活后就不能退换了。”
25日下午，信报全媒体通过电话联系到商场南京总部的客服人员张女士，张女士否认了门店工作人员所说的苹果手机与其他品牌手机在退换货方面的差异，但表示苹果手机的退货需要消费者提供售后开具的退货单或者检测单。
“我们只是手机的销售方，无法满足顾客换新机的要求，如果退货的话需要苹果售后开具证明，否则厂家是无法接受有质量问题的手机。”商场方面的人士这样告诉记者。
王先生告诉信报全媒体，在发现手机后置摄像头无法正常使用时，他就与商场的工作人员在一家苹果经销店对手机进行过检查，那么，苹果的售后是否可以出具手机质量的监测报告呢?
“苹果售后无法出具检测报告。”苹果售后的工作人员表示，消费者如果购买到有质量问题的手机可以直接要求销售方更换新机或者退货，不需要提供售后的检测报告，而且苹果的售后也无法出具类似的报告，“消费者在购机的14日内都需要由销售方进行退货或者换货，超过14日则需要到苹果售后办理。”
12315：既可投诉商家也可投诉售后
碰到这样的问题，该怎么解决呢?26日上午，信报全媒体向12315消费者申诉举报电话咨询了相关问题。“遇到这种情况，消费者可以投诉商家，也可以投诉苹果售后。”工号176号的工作人员介绍说，发现有质量问题的手机，苹果售后有义务出具手机的质量检测报告，为消费者维权提供便利;同时，由于《手机三包法》中没有要求消费者提供检测报告的强制规定，商家就不能因为消费者无检测报告而拒绝退货或者换货。
26日下午，商场一位负责人给信报全媒体打来电话，“消费者在商场购买的手机存在质量问题的确应由商场负责退换货，由于这次的情况比较特殊，商场会先给消费者办理退货，然后再对苹果公司进行追诉追偿。”董先生说，如果消费者购买的手机从外观上就能发现明显的质量问题，则可以直接在门店办理退换货，但像王先生遇到的情况，手机存在硬件的质量问题，则需要由专业人员进行鉴定，然后办理退换货。
信报全媒体记者 于晓 图片由当事人提供
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