信网3月1日讯 2月17日，信报全媒体(0532-80889416)关注了王先生在一家商场购买到一部有质量问题的苹果手机，但商场拒绝退换货的事情。28日，事情有了最新的处理结果，商场为王先生更换了新的手机，并给予了800元赔偿。
“商场答应为我更换一部新的iPhone6 Plus手机，另外给予800元赔偿。”28日一早，王先生通过微博将事情的解决办法告诉了信报全媒体。“赔偿多少钱真的不重要，只是希望通过这件事能让消费者对服务行业的管理制度和服务态度有个监督意识。”王先生说，“虽然商场没有答应我提出的赔偿方案，但现在已经有了一个解决办法，而不是像购买手机当天那样只告诉我无法退换。”
2月17日，王先生在一家商场购买了一部16G的金色iPhone6 Plus手机，在柜台验机时发现手机的后置摄像头有质量问题，无法正常使用，就要求更换一部新的手机，但商场工作人员以手机已经激活为由拒绝了王先生的要求。
“坦然、诚恳，这是服务行业应该恪守的职责。”王先生表示，服务行业应该是一个有人情味的行业，要以人性化的服务态度帮助消费者解决问题。信报全媒体记者 于晓
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