车行承诺赠贴膜又反悔 称谁是老板谁说了算

青岛工商12315消费维权案例

苏先生春节前在某车行看车，当时销售人员承诺苏先生春节期间购车可赠送高档车膜，苏先生随机决定购车，并交付定金。3月底苏先生去提车时要求商家给贴膜，店主称年后汽车价格有所上调，所以现在不能赠送贴膜了，苏先生告诉店主当时销售人员承诺可以赠送，店主只答复了一句：“谁是老板谁说了算!”

青岛市工商局12315提示：根据《山东省消费者权益保护条例》第二十八条规定：“经营者的从业人员在提供商品或者服务时，对商品和服务的介绍、承诺以及对消费者询问、投诉的答复，视为经营者的行为。

经营者的服务公约和宣传资料应当作出有利于消费者的解释。服务公约及经营者的承诺对消费者有利的，应当作为解决争议的依据。”