“当时实在是没办法了，不管怎么商议，钱都不能如数要回来，所以才抱着试一下的心态，拨打了信报的新闻热线：80889088，想要寻求一下记者的帮助。没想到还真管用，当天下午就有记者联系我，帮我解决问题，真的是太感谢了。”市民孙女士说道。
2015年8月19日，市民孙女士向本报记者反映，说自己曾在5月中旬，在尚德机构花了3980元报名了自考学习培训，当初对方工作人员对孙女士承诺，如果在15天之内不想学的话，可以全额退款。但是真的等到孙女士想要退钱不学的时候，对方却要扣孙女士的各种费用，这让孙女士感到很不快。不管孙女士怎么和对方商议，3980元就是不能如数要回来。
“报名交费之前，因为对方工作人员承诺，如果在报名后15天之内不想学的话也可以全额退款，所以我才交的钱。”孙女士回忆道，“报名交费两三天之后，我觉得不太合适，于是就向对方提出了退费。一开始工作人员也同意给我退，只不过对我说因为他们是分校，退费的话需要总部那里批准才行，所以需要等一段时间。”
2015年7月中旬，孙女士终于等来了尚德机构的退费反馈，但是令孙女士没想到的是，对方工作人员告诉自己并不是可以全额退款，而是要先扣各种费用，才能把钱退给孙女士。“我也问到对方一开始承诺可以全额退款，为什么等到真的要退费的时候却还要扣除各种费用，但是对方坚持根据规定来就得扣费，没有任何问题，这让我感到很气愤。”孙女士说道。
随后，孙女士也据此事多次联系了当初接待自己的尚德机构的相关工作人员，但是一直都没谈妥，3980元的学费也没退给自己。“当年5月份的事，一直拖到8月份都没给解决，真的是太令人气愤了。”孙女士说道。
2015年8月19日 ，记者帮着孙女士与尚德机构取得了联系，经过对方工作人员调查之后发现，由于处理孙女士退费的工作人员的人事变动，所以才导致孙女士的事情拖了那么长时间都没解决。经记者协调，2015年9月10日左右，对方把3980元培训费全都退还给了孙女士。“信报的记者真的很热心，这件事情之后，我又找到了当时的记者帮我处理了一件因租房而导致的退费不公的事情，结果也帮我解决了，真的是很感谢。”孙女士说道。
城市信报/信网记者 张越 季晓东
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