青岛出租车驾驶员做出服务承诺 邀请市民监督

原标题：喜迎上合，这千部出租车要干这件事!

“安全驾驶，诚信经营;文明服务，车容整洁;拾金不昧，助人为乐;爱岗敬业，勇争一流。”5月23日，交运温馨的士公司出租车内张贴了这样一条《巡游出租汽车驾驶员服务承诺》，公司2000余名出租车驾驶员用这种形式向全体市民做出服务承诺，并邀请市民监督。

据悉，从今年3月份开始，交运温馨的士公司就在全体出租车驾驶员中开展了“擦亮窗口，提升品质，树立形象，展的士新貌”活动，并利用4、5两个月时间完成全部出租车座套、脚垫和驾驶员工装的更新工作。期间，公司还对出租车的内外环境进行了全面清理整治，对车辆的硬件设施进行了规范配备, 特别是对标志标识不清、车体破损、油漆脱落、自编号缺失、乱贴乱画的车辆进行了治理整改。

“在做好车辆硬件规范更新的同时，我们也加强了出租车驾驶员服务质量的提升工作。”据交运温馨的士公司工作人员介绍，公司利用每个月月检会议对驾驶员进行了安全驾驶、文明服务、诚信经营等多个方面的专项培训，无论是从硬件还是软件上都进行了全面的提升。交运温馨的士公司工作人员表示，“通过在出租车内张贴《巡游出租汽车驾驶员服务承诺》，既是向广大乘客做出承诺，更是希望乘客以服务承诺为标准来检验我们的营运服务质量，督促我们更好地改进提升。”

5月23日，交运温馨的士公司出租车驾驶员邵鹏飞将领到的《服务承诺》张贴在出租车仪表盘旁的醒目位置，“《服务承诺》时刻提醒我要以优质的服务来兑现承诺内容。随着上合峰会的临近，我们出租车驾驶员要以更加饱满的精神，更加热情的服务迎接来自海内外的宾客，展现咱们岛城出租车驾驶员良好的文明风貌。”

据介绍，从即日起交运温馨的士公司将持续加大路检路查频次，特别是到火车站、机场、长途车站、沿海一线等出租车密集处进行巡检督查，重点对出租车车容车貌、仪容仪表等进行现场监督。同时，公司还将通过24小时服务热线、“交运温馨的士”微信公众号(jywxds)来收集广大乘客的监督信息，乘客可通过留存录音、照片或者视频等证据进行举报，对监督举报内容核查确认属实的，除对违规驾驶员按照相关管理制度进行处罚外，还将对乘客全额退费。

(记者 周建亮 通讯员 陈艳 王富强)