收口罩钱滴滴司机免于处罚 没想到是被乘客投诉

原标题：收“五毛口罩钱”的莫师傅被免于处罚

半岛全媒体记者　刘玉凡　刘鑫

8月19日,半岛全媒体报道了《收五毛口罩钱被罚分扣钱,滴滴司机喊冤》一事,青岛滴滴快车司机莫师傅因为乘客未戴口罩,出于好心将一个口罩提供给乘客使用,并通过平台收取五毛钱“口罩费”,因此被滴滴平台扣分罚款。报道发出后引发众多网友关注和讨论。8月20日,半岛全媒体记者从滴滴方面获悉,目前莫师傅已经申诉成功,处罚也将取消。

滴滴方面在发给半岛全媒体记者的情况说明中提到,为保障乘客出行体验,滴滴对司机的管理比较严格,除应有的高速费等相关出行费用外,不准许添加其他任何费用。同时滴滴给司机准备了非常完善的申诉通道,遇到特殊情况或是不清晰的判决,可以申诉,平台会复核审查。按照平台规定,司机不应收取乘客5毛钱费用,且并没有和乘客提前沟通,受到乘客的投诉,鉴于疫情期间特殊情况,且无不合理收费,在司机申诉后,平台将服务分和信用金的处罚更改为服务标准教育,但滴滴方面提醒司机朋友们,在添加相关附加费时,一定和乘客做好沟通,以免乘客不理解,带来不必要的麻烦。

当天下午,莫师傅也向半岛全媒体记者证实了此事,称扣款已经退还到个人账户,服务分也将陆续恢复,他将继续从事网约车司机的工作。同时,莫师傅还向半岛新闻和关注此事的网友表达了感谢。对于此事,莫师傅表示,没想到是乘客投诉了自己,之前跟滴滴方面沟通时,都被告知不是乘客投诉的自己,以后会与乘客更加仔细地沟通,同时也希望乘客能多理解司机。