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2020 11/27 07:57
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青岛日报
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网络约车、网上挂号 “数字鸿沟”前老年人有些蹒跚

原标题:“数字鸿沟”前,老年人有些蹒跚

近日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,要求加快解决老年人面临的“数字鸿沟”问题,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

记者在采访中了解到,老年人面临的“数字鸿沟”在我市个别部门、机构也不同程度地存在,甚至出现了这样的现象:老人往返三次,到村委刷脸核验身份;老人不会网上预约挂号,只能清早去医院排队;老人不会使用网络约车,打车出行困难重重;通信公司信号升级,老人机被迫更换为不会操作的智能手机;甚至到公厕如厕,也必须扫码才能取纸……在智能技术、数字化服务面前,老年人的日常生活被“网”住了手脚。

●医院实行网上预约挂号,老人不会操作智能手机,只能一大早排队——

智慧医疗“难住”老年人

“我母亲72岁了,不懂怎么用手机在网上预约挂号,拨打医院的导医台服务电话求助,工作人员告诉她,不能打电话预约挂号,必须下载‘慧医App’预约挂号。”孙先生拨打本报舆论监督热线反映,母亲因为不会使用智能手机,在即墨区中医医院就诊时遭遇到另外一种“挂号难”。

“我母亲不会拼音,更不会打字,有智能机但只用来接打电话。我和姐姐都在外地工作,她有个头疼脑热,都是自己去医院看病。现在,医院升级了挂号系统,只能网上预约,这可难住了我母亲。”孙先生说,“不能电话预约挂号,我母亲不得不清早6点出发前往医院,否则,如果当天预约挂号的患者较多,就要等很长时间才能看上病。”

“医院实行预约挂号是为了更好地服务患者,为什么不能针对老年患者提供些方便?”孙先生说,对于不会使用网络的老年人来说,无论是用手机下载“慧医App”预约挂号,还是通过即墨区中医医院的微信公众号预约挂号,都是一个“不可能完成的任务”。

记者随后以家属身份拨打了即墨区中医医院导医台的咨询电话,工作人员给出了同样的答复:打电话无法预约挂号,患者必须下载“慧医App”,在网上预约挂号。

“我们医院就诊已经电子化了,收费都要扫码,老人不会也不行。”医院工作人员说,“确实无法网上预约挂号的老年人,可以现场挂号看病,但最好在早上7时30分前赶到医院,如果来晚了,医生可能要先看网上预约过的患者。”

记者了解到,今年7月,即墨区中医医院全面启用“电子健康卡”,市民通过“慧医App”申领“电子健康卡”二维码,凭借该码可以进行预约挂号、就诊、取药、结算等服务,实现一码通用。

“老人是否可以在医院使用现金支付?”记者询问。“现在基本上都是电子化了,老人来医院后的第一步是要充好钱,然后才能挂号看病。”工作人员说。

●村里成立合作社,行动不便且住市区的老人前往村委刷脸核实信息三次却无果——

人脸识别“忽悠”老年村民

“这是我第三次带母亲回村里进行人脸识别核实信息,目前还不清楚这次能否通过。老人身体不好,市区、老家多次往返,经不起这样折腾。”近日,家住西海岸新区张家楼街道河头村的李先生(化名)向本报舆论监督热线反映,家中老人入股村里的合作社,相关部门要求刷脸核实信息,然而,老人多次前往刷脸,现场提交显示成功,事后却一次次被告知信息核实没有通过。

李先生家住原胶南市区,老家是张家楼街道河头村,因老人行动不便,跟着他一起生活。11月初,李先生接到河头村工作人员的电话,通知他村里要成立一个合作社,村民可以以土地入股,让他带着母亲到村里签约登记。

“这是个好事,我立即请假开车带着老人回到了村里,工作人员输入户主的身份证号,然后刷脸核实身份信息,前后用不了几分钟。”李先生说,现场系统显示刷脸通过,他带着老人离开了河头村。

数天之后,李先生接到村委工作人员的电话,告知老人的信息没有录入成功,需要到村里再次刷脸核实信息。无奈之下,他再次向单位请假,带着老人驱车回到村里。第二次信息录入,李先生本以为大功告成,没想到,几天后再次接到信息录入失败的电话。他只好再次请假,第三次带着老人回家刷脸核实信息。

李先生说,如果现场刷脸没成功,多刷几次都没问题,但回了家再告知不成功,来回折腾就很麻烦。“除了刷脸核实信息,难道就没有其他方式吗?能不能给行动不便的老人开通其他核验信息的途径?”李先生提出质疑。

就河头村建立合作社及老人刷脸问题,记者致电张家楼街道经管站。工作人员表示,村民以土地入股合作社,必须到村里签约,由村里代理机构统一进行人脸识别登记。[来源:青岛日报 编辑:光影]

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