网络约车、网上挂号 “数字鸿沟”前老年人有些蹒跚

●不会使用打车软件，站在路上半小时无车停靠——

网络约车“落下”老年乘客

随着手机打车软件的风靡，全新的打车模式给人们带来便捷，而许多不会使用打车软件的老年人发现，打车越来越难了。“如果遇到早晚高峰时段，站在路口半个多小时也打不上车，我周围很多老人都面临打车难。”家住南京路的曲女士说。

25日下午4时30分，记者陪同80岁的曲女士在新业广场附近的南京路打车。此时临近下班高峰期，道路上的车辆开始逐渐增多。“网约车我打不上，只能拦那些车身有统一颜色的出租车。”她告诉记者，4年前，在儿女的建议下，她将老人机换成了智能手机，勉强学会使用微信，也能刷朋友圈、视频聊天。然而，对老年人来说，学会智能手机所有功能并非易事，再进一步的网络支付、约车、点餐，学起来非常费劲。“刚学会了，转天就忘了。”她说。

站在路口的人行道边上，面对眼前的车来车往，曲女士张望着由远及近的每一辆出租车。远远看到亮着空车灯的出租车，曲阿姨就早早举起手示意停车。然而，让她失望的是，出租车并没有停车的意思，径直向远方驶去。

15分钟之后，路上车辆明显增多，亮着空车灯的出租车更少了。有些着急的曲女士蹒跚着穿过南京路，试图在相邻的辽源路上拦车。然而，10分钟内有5辆亮着空车灯的出租车从她面前经过，虽然她使劲挥手，出租车都没有停车。“别说路边不好打车，有几次在医院门口看到空车停在路边，出租车司机也会告诉我是在等网约乘客。”她说。

下午5点过后，天色将暗，曲女士仍未拦下出租车。记者拿出手机，使用网络约车功能打车。4分钟后，一辆新能源网约车停在记者和曲女士面前。

●老人机打不通电话，通信公司客服告知，更换智能手机后，号码才能继续使用——

手机信号升级“卡住”八旬老太

尽管已经不装电话卡了，80岁的市民李女士仍然要把用了多年的老人手机带在身边，并不时拿出来摸一摸。每当按住老人手机上那大大的数字键时，她的心里都格外踏实。

这部老人手机陪伴了李女士已经有七八年的时间，虽然功能单一，用起来却很方便。然而，今年10月开始，李女士发现，此前一直用得好好的手机突然开始“不顶用”了，信号时断时续，11月10日前后，更是彻底打不出去了。李女士赶忙联系了通信公司，通信公司的客服告诉她，因为企业对手机信号进行升级，李女士的老人手机不能用了，需要更换成智能手机后，手机号码才能继续使用。

这样的答复让李女士很不理解，自己就用手机拨打电话，平日里连短信都很少发，更是不需要上网，为什么要强制换成智能手机呢?不满归不满，手机还要用。李女士赶忙让孩子给选了一部智能手机，在家里学习起了使用方法。相比用习惯了的老人手机，新换的智能手机按键小，屏幕晃眼，动不动就需要连接网络更是把李女士搞得晕头转向。无奈之下，李女士先让孩子把手机上网功能给关闭了。按键改成滑屏，八旬老人一遍又一遍地练习，用了足足一个星期，李女士才掌握了智能手机电话和短信的使用方法。

同样是通信服务领域，近日有多名市民反映到联通营业厅办理业务，工作人员让用户下载联通的App扫码取号办业务，一些老年人没有智能手机，就无法办理业务。

24日，记者来到合肥路联通营业厅，向工作人员询问老年人不会用智能手机取号怎么办。前台工作人员表示，联通的所有营业厅都需要下载软件后取号，对于这种“一刀切”的政策，作为工作人员也很无奈。

●公厕扫码取纸，老年人不会手机扫码，需要找值班人员要纸——

“云纸”设备搞晕老年市民

数字化进程不断加快的当下，对“数字难民”的老年人而言，连如厕都遭遇了难题。市民李先生向本报舆论监督热线反映：五四广场的公共厕所撤销了原有的厕纸，改为手机扫码免费取厕纸，给老年人带来不便。

25日下午，记者在五四广场一处公厕看到，原有的厕纸抽取处两侧安装了“云纸”的取纸设备。设备上有“扫描二维码，免费取纸”字样。记者尝试扫码取纸，在关注了一个公众号后，大约耗时1分钟左右，设备便“吐”出了一截长约50厘米、宽9厘米的厕纸。

没有智能手机或不会使用扫码功能的老人如厕，无法扫码取厕纸怎么办?记者敲开了公共厕所管理间的房门，向现场工作人员咨询。“五四广场的公共厕所都撤销了原有的厕纸，改为手机扫码取纸。”工作人员介绍说，“没有智能手机的老年人会到管理间找我要纸，白天管理间一直有人值班，但晚上八点半以后就下班了。”

“公共厕所带有公益性质，提供厕纸的举措为市民提供了便捷。但公共厕所管理者的这一举措应该照顾到不同群体，不能忽视老年人群体的需求。厕纸是小事，但却能看出一个城市的文明理念和服务水平。”从此经过的吴先生对公厕扫码取纸，忽略老年人的做法提出质疑。

□青岛日报/观海新闻记者 邱 正

记者点评

数字社会，要速度更要温度

随着移动互联网的发展，政务服务和社会服务日趋智能化。然而，数字化时代浪潮下,老年人逐渐被边缘化，成为被遗忘的人群。

老人不会网约挂号只能排队、不会下载App无法办理业务……表面看似是技术问题，实则是社会治理精细化的问题。这道题考验着社会数字化发展进程中，保持速度的同时如何兼顾社会温度。技术不能成为边缘化老人、差别化提供服务的借口，只要有老人学不会使用或拒绝智能化应用，他们的习惯就应当得到尊重，他们的需求也应当得到满足。

构建服务型政府，建设数字化社会，应着重关注服务的有效性及人性化程度。相关部门在大力开发数字化项目、推动政务服务智能化的过程中，让习惯于使用智能手机和移动支付的年轻人享受“数字红利”的同时，更要直面“数字鸿沟”，善待数字化时代的“弱势群体”，让老年人也能够分享社会发展进步的红利。