履职为民显担当 辽源路街道人大代表按下“12345”工单办理“加速键”

为积极探索代表履职新路径，进一步发挥好人大代表联系群众、服务群众的作用，今年以来，青岛市市北区辽源路街道人大工委聚焦“12345”热线办理工作，针对热线工单多次反映未解决的问题，协调多方力量，持续跟踪督办，坚持以“小切口”监督提升人大监督的“精度”和“温度”，丰富人大代表参与基层社会治理方式，推动人大代表在解决群众诉求中发挥更大作用。

聚焦群众期盼，直抵一线探实情

街道人大工委充分用好“家、站、点”等人大平台阵地收集社情民意，组织人大代表深入社区，充分听取群众反映的问题，并通过参与12345热线办理全过程，记录群众诉求。通过事前了解、事中跟踪、事后回访工作机制，扎实做好12345热线问题督办和民意收集。在办件过程中，代表们凭借自身丰富的基层经验和专业知识，与群众耐心沟通，深入实地查看，了解问题的关键所在。对于老旧楼院改造工程后续管理、违建拆除等群众反映较为集中的问题，代表们负责做好问题办理情况的跟进和监督，确保将矛盾问题化解在源头，防止小问题累积变成大矛盾。

强化沟通协作，监督协调破难题

针对热线工作中的重点难点及涉及多方利益的疑难工单，街道人大工委积极协调街道及区相关部门等各方力量，帮助分析问题根源，寻找最佳解决方案。代表们充分发挥密切联系群众和来自各行各业、具有广泛代表性的优势，对12345热线工单办理情况进行全程跟踪监督，定期听取办理情况汇报，对办理进度缓慢或办理效果不佳的工单，主动联系相关部门了解情况，提出意见建议，督促其加快办理；对于诸如夏季高发的占路经营、油烟扰民，无名道路停车等涉及多个部门、职责交叉的问题，牵头组织相关部门召开协调会，共同商讨解决方案，形成工作合力。

紧盯任务落实，标本同治固成效

为了确保群众反映的问题得到彻底解决，街道人大工委积极推动12345案件人大代表跟踪回访机制落实，将人大督办案件办理情况与人大调研、视察等工作有机结合起来，多渠道多形式开展监督督办，全面督促群众诉求落实解决、取得实效。对多次办理仍未取得明显成效的问题，代表们深入社区组织召开居民议事会，深入调查，查找原因，以“拉家常”的方式倾听群众真实诉求，对群众提出的疑问耐心解释、逐一记录，联动街道、社区多方协商，制定“一问题一方案”，明确责任人和时间节点，定期向居民反馈进展，通过这种方式，有效避免了问题的反弹，提高了热线办理工作的质量和公信力。

辽源路街道人大工委将锚定“服务发展、聚焦民生”主线，持续深耕人大代表融入“12345”热线办理工作模式，深挖“12345+人大监督”融合治理潜力。通过优化全流程管理体系、强化动态监督机制，持续提升服务响应速度与质量，让民生实事落地更扎实、群众获得感更充实，为基层治理注入强劲动能。文/通讯员 吴晓英