个体工商户是国民经济的“毛细血管”、服务群众的“经济细胞”，也是吸纳就业、推动创业、改善民生的重要力量。第四届“全国个体工商户服务月”期间，国家税务总局青岛市税务局聚焦个体工商户急难愁盼问题，推出了一系列接地气、暖人心的服务举措。从政策辅导的精准推送，到创业路上的合规指导；从基层一线的靠前服务，到部门联动的协同发力……青岛市税务部门以更精细、更具温度、更富成效的服务，赋能个体工商户高质量发展，推动民营经济提质增效、发展壮大。
“一站式”办税更便利 服务发展添动力
“原以为要排一上午队，没想到三分钟就办完了。每次到办税厅，税务人员都主动上前问询，热情提供‘全程陪伴’服务。现在来办税太方便了！”某个体工商户王霞女士举着刚打印的清税证明表示。
这是开发区税务局打造“一站式”办税服务体系的生动注脚。“首问是服务的起点。”开发区税务局第一税务所负责人薛婷在为纳税人导税后表示。
今年以来，开发区税务局紧扣“高效办成一件事”改革要求，围绕“首问首责六要机制”，将导税台作为机制落地的前哨站。每位导税员化身“首问责任人”，在纳税人踏入大厅的第一步便主动问需，通过“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价”等服务规范，不断创新服务举措、优化办税流程、拓宽服务渠道。同时，主动引导纳税人通过网上办、掌上办、自助办、远程办等“非接触式”办税模式办理业务，让纳税人变“辅助学”为“自主学”、变“尝试用”到“熟练用”，持续提升个体工商户办税体验。
针对性辅导更暖心 合规经营助长远
“原来不是政策复杂，是我一直没弄明白，税务人员的耐心解答，让我现在成了明白人了。”张女士感慨地说。据悉，张女士在黄岛区经营着一家日用品商行，因对税务事项不熟悉，经常拨打热线咨询。在发现张女士反复多次拨打热线咨询的情况后，自贸片区税务局秉承“主动一步、多想一层”的服务理念，派出业务骨干与张女士进行面对面沟通，耐心倾听其困惑，一次性全面解答了关于发票申领额度、增值税申报期限、定期定额政策等问题，助力个体工商户规范申报、合规经营，走稳发展之路。
“我一直以为顾客不要发票就不用缴税，差点犯了大错。”李沧区某餐馆经营者孙女士在办完业务后感慨地说道。作为个体工商户，她一直对未开票收入存在误解，当收到税务部门的补税通知时，一度感到困惑。
来到办税服务厅，税务干部向她进行了一场“说理式”辅导，耐心解释了无论是否开具发票，只要发生了应税销售行为，就要如实申报纳税的法律依据，并为孙女士分析了瞒报收入可能面临的滞纳金、罚款等风险，帮助她直观认识到合规经营的重要性，最后手把手辅导她通过电子税务局填写报表，并告知其后续若补开发票，可通过“未开具发票”栏填报负数冲减，避免重复纳税。
“有税务干部辅导，我终于弄清楚申报流程了，心里也踏实多了。”在税务人员细心指导后，孙女士深有感触地说道。“一次耐心的说理式辅导，不仅化解了征纳矛盾，更是一次精准的普法宣传，从源头上增强了个体工商户的合规经营能力。”李沧区税务局第一税务所负责人乔贝表示。
诉求响应更及时 做优做强稳发展
胶州市多多馒头店，是一家专注于手工花样面食的小店。店主迟双双凭借纯手工、天然健康、造型别致且寓意美好的产品，赢得了越来越多顾客的认可与喜爱。“以前总担心政策复杂、流程繁琐，现在税务干部不仅上门手把手教，帮助我们解决了电子税务局操作难题，还送来了量身定制的‘合规经营指引’，心里特别踏实！”刚顺利完成发票申领的迟双双向税务工作人员说道，“我会一直坚持真材实料，不断推陈出新，以诚信为本，合规经营，让胶州花饽饽赢得更多回头客。”
据悉，胶州市税务局以提升纳税申报质量为切入点，依托税收大数据，建立“个体工商户动态管理台账”，通过智能分析精准识别不同行业、不同发展阶段商户的经营特征与涉税需求，进行个性化申报辅导和操作指南推送，实现诉求响应更精准、风险预警更及时、服务触达更高效，推动其转型升级、发展壮大。
同时，面对个体工商户普遍存在的经营规模小、财税体系不完善、易发生涉税风险等现象，胶州市税务局发挥多部门联动作用，积极会同市场监管等部门，系统梳理个体工商户在市场主体登记、纳税申报、食品安全、劳动用工等方面的合规性要求，编制并发布《个体工商户合规经营指引》，帮助其清晰掌握合规经营的核心要素与操作流程，实现长远健康发展。
文/通讯员 沙金 记者 赵彦阅
[来源：信网 编辑：王荣]大家爱看
