提升物业服务质量 青岛西海岸新区一经验获全省推广

信网10月18日讯  日前，山东省住房城乡建设厅印发《物业服务管理可复制推广经验做法》，向全省推广各地在开展物业服务质量提升行动、加强物业服务行业党建、深化物业服务领域突出问题集中整治、规范住宅小区公共收益管理、加强住宅专项维修资金管理等方面的创新经验，指导各地结合实际学习借鉴，不断提升物业服务质量，让居民享受到优质规范的“好服务”。其中，青岛西海岸新区探索物业服务“弹性定价”模式“上榜”。

据悉，青岛西海岸新区以万科金域蓝湾小区为试点，积极探索“弹性定价”模式，推动物业服务质价相符、提质增效。在主管部门和街道社区指导下，业委会、业主代表、物业企业开展多轮协商，对包含86项底线服务、320项可选服务在内的406项作业清单进行比选定价，最终商定包含242项服务内容及执行频次的服务清单及收费标准，实现服务内容、标准、频次明确量化，保障了业主的选择权和定价权。物业企业依托数字化手段，每月自动生成小区数字服务报告，呈现物业服务执行数据、作业过程、结果数据，业主可随时查阅当月服务计划执行次数、工单处理详情、设备维护记录等全维度信息，保障了业主的知情权和监督权。在实施“弹性定价”模式过程中，各方针对居民关注的夜间秩序维护、非机动车停放、垃圾房选址等重要事项开展充分讨论协商，通过制定专项管理公约等方式明晰权利义务，保障了物业服务有序开展，小区治理水平明显提升。

除此之外，济南市出台住宅小区“好服务”标准，助力“四好”建设的措施也获得推广。济南市委组织部、市住房城乡建设局等7部门联合出台《济南市住宅小区“好服务”标准指引》，从党建引领做好服务保障、标准示范指导服务过程、质量评价衡量服务结果三个方面，在保留、优化原有物业服务标准的同时，健全考核评价体系，推动建立多方有效沟通、服务快捷高效、运行低能节碳、管理公开透明、小区和谐健康的物业服务工作机制，助力提升物业服务满意度，切实以“好服务”支撑“好房子、好小区、好社区、好城区”建设。

临沂市开展全市住建系统“包小区、帮物业、惠民生”活动。由一名帮包干部联系2—3个小区，围绕规范履约、公共收益管理、电动自行车充电设施建设等10项重点任务，每半月至少到小区开展一次帮包，打造“住建系统帮包+街道社区兜底+物业企业包办+业委会参与+社会各界监督”多方联动化解体系。工作中，通过建立任务台账，明确责任主体、时间节点和工作标准，出台工作指引，细化市、县区、帮包组等16项具体任务，建立“动态台账+分级解决”机制，确保各级帮包力量“有章可循、有据可依”，实现简单问题现场解决，复杂问题会商解决。

菏泽市细化物业服务信息公开、联系沟通机制。指导督促物业企业围绕环境卫生、绿化养护、设施设备维护、安全管理、电梯维保、夜间巡查以及社区文化活动等重点工作，通过制作图文简报、短视频等形式将抽象的服务标准变为可观可感的实际内容，在小区公示栏、业主群等平台进行集中展示，主动接受业主监督。印发《物业项目经理“接待日”制度》，明确实施范围、标准、处置流程，指导物业企业面对面倾听业主心声，对问题详细记录建档，及时向业主反馈处理进度，努力做到业主诉求“件件有回音、事事有着落”。（记者 于晓）