原标题：跟AI聊个天，就把事都办了
今年以来，青岛市大数据局以“数智引领、全域统筹”为核心主线，持续推动人工智能技术与数字政府业务深度融合创新，全方位落地“人工智能+政务”行动体系。数字政府建设跻身全国第一梯队，连续两年获评国内重点城市数字政府服务能力“卓越级”，政务大模型应用支撑底座获评山东省数字政府综合改革重点任务“揭榜挂帅”引领示范优秀成果。
落地19个“边聊边办”场景
数智场景多点开花，智能应用无处不在。青岛市累计落地政务AI创新应用102个。围绕政务服务、社会治理、机关办公、辅助决策四大领域搭建系统化应用矩阵，依托智能化手段持续提升政务服务温度、城市治理效能与行政办事效率。
在政务服务领域，上线智能应用41个，推动政务服务向全天候、智能化迭代升级。政务窗口落地19个“边聊边办”场景，提供7×24小时不间断智能业务支撑，表单平均预填率达69%、材料免提交比例达71%，有效压缩群众申报时长、减少材料重复提交，显著提升业务一次性通过率。在人社、医保、公积金等民生领域搭建政策问答智能助手，同步启用语音录入智能审核、文书自动生成、数据辅助研判等功能，持续压缩业务办理时限。
在群众诉求处置领域，运用人工智能对诉求数据自动分类标注、生成研判分析报告，推动城市治理从事后处置向源头风险防范前移，实现问题办结率、群众满意度双提升。在省内率先试点AI眼镜辅助执法，探索执法全流程自动化处置。针对市容环卫责任区管理治理难题，AI眼镜可自动调取沿街商铺、小区责任主体信息，定向推送整改提醒短信；经AI自动核验整改达标后，案件自动闭环销号，大幅缩短处置周期，形成“早发现、早提醒、早整改、早销号”工作模式，推动市容责任区管理由“被动应对”转向“主动防控”。
建成27个通用大模型应用
以智能笔墨赋能机关运转，青岛市持续推进大模型落地赋能，已建成27个通用大模型应用。搭建上线“金宏办公智能体”，集成全文档解析、会议智办、一句话生成分析报告等九大智能应用功能，为机关日常办公提供全方位智能支撑。积极推进智能督查、“一文一码”、政务值班、政策解读等重点业务场景智能化改造。其中，政务公开在全国政府透明度指数评估中连续六年位列前茅、位居全省第一。
突发事件处置场景中，依托大模型快速提炼事件关键信息，结合应急预案、同类历史案例自动生成处置参考建议，省去人工查阅资料、草拟文稿耗时，有效提升应急响应速度。面向事故调查辅助决策，整合历史事故数据资源，打造集信息查询、多维分析、案例推荐、报告生成于一体的智能决策支撑体系，相似事故案例推荐准确率超90%，事故根源分析全面性提升60%。
模式创新上，青岛市在全国率先构建“1+2+N”市级政务大模型集约化建设体系：以统一政务大模型底座为核心支撑，依托算力、数据双向赋能，紧扣各领域业务需求，孵化一批差异化、高实用价值的大模型创新应用。制度保障上，先后出台政务人工智能应用实施方案、政务大模型管理办法、服务标准、场景建设指引等一系列配套制度文件；深度参与多项政务大模型相关国家标准研制，构建系统完备、闭环运行的政策规范体系。
（青岛早报/观海新闻记者 杨博文）
[来源：青岛早报 编辑：王熠冉]