山东住房公积金服务银行网点有了“统一说明书”

原标题：全国首个！山东住房公积金服务银行网点有了“统一说明书”

“以后家门口的银行也能办理公积金业务，且在全省范围内都有统一标准！”这一愿景在山东正加速照进现实。

11月5日，记者从山东省住房和城乡建设厅了解到，山东近日正式发布《住房公积金银行服务网点建设及服务指南》（DB37/T4939-2025）（以下简称《服务指南》），系全国首部住房公积金银行服务网点专项地方标准，这份《服务指南》，如同一份详尽的“统一说明书”，让山东的住房公积金银行服务网点在提供公积金服务时，有了清晰一致的标准。

打破“最后一公里”，家门口的银行也能办公积金

长期以来，提供公积金服务的银行网点存在数量少、距离远、标准不一等烦恼。山东省住房和城乡建设厅公积金监管处相关负责人介绍，山东此次推出住房公积金银行服务网点建设及服务指南，是整合政银资源、匹配用户需求的创新成果，也是破解公积金服务“最后一公里”难题的实践探索。

这意味着，未来您走进任何一家住房公积金银行服务网点，无论是咨询、查询，还是办理具体的公积金业务，都能享受到与公积金中心大厅同等规范、便捷的服务。此举有效弥合了不同的银行服务网点间的服务差异，实现了优质服务资源的共享，实现了从公积金中心“大厅办”到银行服务网点“就近办”、“规范办”的升级。

服务细节“定规矩”，让便捷与温度触手可及

这份《服务指南》将如何影响您的体验？可以说，它就是一本让银行服务实现“标准化”的详细说明书。

它不仅列出了银行服务网点的选址条件、服务标识、分区布局、设施设备，更细致规定了服务人员应具备哪些技能、如何办理业务、遵循哪些标准。小到工作人员的言行举止、咨询引导的耐心程度，大到如何守护您的个人隐私，都有明确规范，将进一步提升住房公积金服务便捷度与规范化水平，让缴存人在更广泛场景中享受高效便捷的公积金服务，助力服务型政府建设。

政银携手“优服务”，为民生保障“做加法”

公积金服务延伸到银行服务网点，不仅仅是地点的变化，更是服务理念的深度融合，缴存单位和职工可以在家门口获得更综合的一站式服务，彰显住房公积金制度的民生底色。同时，金融机构具有广泛的客户基础，可依托住房公积金银行服务网点开展“线下+线上”联动宣传，让缴存人和灵活就业人员、新市民等群体更便捷了解住房公积金政策和服务，进一步擦亮“惠民公积金 服务暖人心”品牌。

据悉，该《服务指南》由山东省住房和城乡建设厅、济南住房公积金中心与部分金融机构共同编制，将于2025年11月15日正式实施。下一步，山东省住房和城乡建设厅将联合相关单位，通过组织培训、打造示范样板、跟踪实施效果等一系列组合拳，确保这份“说明书”落地生效，转化为群众看得见、摸得着的便利。

（大众新闻记者 方垒）