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青岛发布9月消费维权指数 交通工具类维权“闹心”

2015-09-29 21:41:17
来源:信网
作者:苏莎
责任编辑:尺素

信网9月29日讯 2015年9月份,青岛市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2245件,八大类商品和服务消费维权指数(CCI)案件1039件,平均消费维权指数为73.55,较去年同期下降11.8%,环比上升0.5%,消费环境等级总体评定为“放心”。其中,“交通工具”消费环境等级评定为“闹心”,“网络交易”消费环境等级评定为“担心”。区域平均消费维权指数69.03,区域消费环境等级评定为“放心”。十区(市)消费维权指数分别为:黄岛区90.63、即墨市78.66、平度市76.53、城阳区74.79、崂山区70.98、李沧区70.48、市北区70.16、胶州市60.83、莱西市53.26、市南区40.22(消费维权指数直观地标识着当下市场消费环境状况与新《消法》实施月---2014年3月份消费环境状况的比较值:指数为100,表示状态相同;指数越高,表明侵权违法现象越多,维权执法压力越大)。

交通工具类维权较为“闹心”

9月份,交通工具类产品投诉举报量为228件,平均涉案金额为62980.7元,维权指数为166.76,环比上升285.54%。市场消费环境等级评定为“闹心”。秋季国际车展在九月举行,汽车的成交量大幅上升,购车出现的消费纠纷也明显增多。市场反映的主要问题有:少数商家在向消费者推销汽车时,预先承诺给消费者多种免费服务项目,最终却难以兑现;个别商家存在捆绑销售行为,强制消费者必须通过车行办理车辆手续、购买保险等;个别经销商在相关销售材料及官方网站中夸大汽车配置等;个别汽车销售、维修企业利用“本活动最终解释权归本公司所有”等格式条款免除自身责任,加重消费者责任、排除消费者权利等合同违法行为等。

典型案例:张先生在某汽车服务有限公司购买车,与商家约定价格是98900元并赠送全车贴膜,提车时商家却只提供侧面和后面贴膜,遂投诉至12315。经执法人员调解,商家已经为消费者全车贴膜。

网络交易类维权比较“担心”

9月份,网络交易类产品投诉举报量为40件,平均涉案金额为1824.7元,维权指数为119.38,环比下降6.35%。市场消费环境等级评定为“担心”。市场反应的主要问题:个别电商销售的商品与网上的资料、样品不符或功能不全、颜色有差异;个别卖家提供了虚假信息,付款后一直收不到物品;个别团购网站因经营不规范等原因,造成团购服务与承诺不符或者无法享受团购服务等问题。

典型案例:消费者近期网购了一个冰柜,收到货后发现该冰柜的功能与网页上宣传的不符,遂投诉至12315要求退货。经执法人员调解,商家已给消费者退货。

家居用品类、家用电器及计算机产品类较为“放心”

9月份,家居用品投诉举报量为167件,平均涉案金额为5624.9元,维权指数为96.68,环比上升35.48%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:少数家具商品不符合环保要求,如甲醛超标等;少数商家提供的商品与订货单不符,合同书写不正规等;新购家具出现变形、起鼓、裂缝等质量问题,个别经营者不给处理或拖延解决。

典型案例:消费者在某家具商场购买的桌子和床,货到后发现桌子摇晃厉害,床架也是坏的,请求调解,遂投诉至12315要求退货。经过调解,商家已为消费者退货。

家用电器及计算机产品投诉举报量为240件,平均涉案金额为3258.2元,维权指数为85.96,环比下降35.84%。市场消费环境等级评定为“放心”。反映的主要问题有:个别家电产品上市三四年就坏了,由于更新换代速度快,零配件跟不上维修要求,出现没有零配件不能维修的情况;个别经营者售后服务跟进缓慢,没能提供及时有效的维修服务,还有个别经营者在家电使用的部件质量不过关、在维修服务中提供的配件质次价高;少数平板电脑等电子产品经常出现黑屏、死机、电池待机时间短等性能故障。

典型案例:消费者在某商场购买了一台油烟机,消费者在使用过程中发现油烟机出现大面积生锈的情况,遂投诉至12315。经调解,经营者已为消费者退货。

通讯器材类维权环比下降

9月份,通讯器材类产品投诉举报量为181件,平均涉案金额为1883.3元,维权指数为58.49,环比下降7.63%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:个别售后服务不能按照商品三包规定履行自己的义务,维修后不开具维修凭证,导致消费者因证据不足无法按规定退换货;手机等商品维修时间超过7日的,售后却拒不提供备用机;有的经营者以旧充新,销售的手机使用时间短,接收信号差,经常出现黑屏、声音偏弱等问题,影响消费者正常使用。

典型案例:胡先生在某通信设备店购买了一款手机,7日内发现手机为翻新机,遂投诉至12315要求退货。经执法人员调解,商家已给消费者退货。目前,执法人员已对商家是否存在商业欺诈问题展开调查。

服装鞋帽类维权指数基本保持不变

9月份,服装鞋帽类产品投诉举报量为115件,平均涉案金额为502.1元,维权指数为29.51,环比上升0.5%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:少数服装存在质量问题,如面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、纽扣脱落等;少数服装标识错误,有的服装洗涤标识不清导致衣服清洗时缩水、变形;个别鞋类商品出现脱胶、裂浆、断面、裂绑、裂底、钉头突出、鞋跟断裂、表皮开裂、开线、掉色、装饰物脱落、做工粗糙等问题,影响消费者正常穿着;个别商家假冒、仿冒知名品牌等。

典型案例:周女士在某商场购买一双凉鞋,穿了不到一天鞋就开胶了,遂投诉至12315要求退货。经执法人员与商家联系协调,商家同意退货。

美容美发类维权问题在“卡”

9月份,美容美发类产品投诉举报量为51件,平均涉案金额为1417.4元,维权指数为24.02,环比上升25.98%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:个别经营者自行设定预付卡使用门槛,限制消费者正常消费;个别经营者在发放大量预付卡后“失联”;少数商家销售的会员卡、打折卡、优惠卡存在免除商家责任的霸王条款,例如“本店拥有本卡的最终解释权”等;个别商家使用质量不合格的美容美发产品造成消费者皮肤过敏等;个别商家以免费试用为诱饵,将消费者骗至店内后,强迫消费者购买美容产品或者办理美容卡等问题。

典型案例:于女士在某理发店烫头发,烫完后头发没有达到预期的效果,联系商家多次协调没有结果,遂投诉至12315。经执法人员调解,商家同意为消费者重新免费剪、烫一次。

农业生产资料类维权环比大幅下降

9月份,农业生产资料类产品投诉举报量为17件,平均涉案金额为1279.6元,维权指数为7.59,环比下降92.23%。市场消费环境等级评定为“放心”。市场反映的主要问题有:少数消费者购买农资和农业机械后不索要发票,造成维权困难;个别商家销售的化肥、种子、农药、饲料等存在质量问题,如有效成分含量不足、虚假标注使用范围等;有的农用机械出现故障进行维修时,维修时间长,影响正常使用等。

典型案例:王先生在某农机店购买了一台“多用型脱皮机”,使用时发现机器主件机身有裂纹、破损,找到商家合理解决遭到拒绝,遂投诉至12315。经执法人员调解,双方达成协议,商家已给消费者修理好农机。通讯员 苏莎

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