青岛发布2017年消费维权情况 游客满意率100%

信网3月15日讯 3月15日，青岛市消保委联合市工商局等委员单位共同举办了3·15消费者权益保护工作社会开放日活动，宣传“品质消费 美好生活”消费维权年主题，作为青岛市消保委委员单位，青岛市旅游发展委员会在会上发布了2017年消费维权工作情况通报。2017年，青岛市旅游发展委员会建立健全旅游投诉受理工作新机制，旅游投诉全面实现了区(市)属地化受理。全年受理游客投诉及咨询共1098件， 投诉处结率100%，游客满意率100%，为游客挽回经济损失80多万元。

扎实推进旅游投诉受理工作体系建设

根据青岛市旅游发展委员会新的职能定位，扎实推进旅游投诉受理工作体系建设。建立健全旅游投诉受理工作新机制，“12345青岛市政务服务热线”和“12301全国旅游监管平台”共同受理游客投诉、全部实行线上转办及受理、上级部门实时督导的工作格局已经形成。通过对投诉热点、投诉焦点问题的实时监控，发现问题及时进行工作督导，跨区市投诉或者重大投诉，采取市、区两级管理部门联动机制，确保了旅游市场稳定发展，消费者维权渠道畅通。

各区(市)属地化受理工作稳步开展，成效显著。各区(市)旅游主管部门均建立了领导负责、专人办案、依法调解的投诉受理制度;树立了公平公正、全力维护旅游者合法权益不受侵害的投诉受理工作理念;积极践行学法、普法、秉公执法的工作职责。

建立职能部门工作人员的业务培训长效机制。每年在春季、秋季组织两次以上旅游投诉及旅游执法人员培训班，进行业务能力、法律法规知识和执法水平综合性培训。

开展旅游市场秩序专项整治

按照国家旅游局总体部署，扎实开展旅游市场秩序专项整治“春季行动”、“暑期整顿”和“秋冬会战”;两次组织召开全市旅游市场秩序和安全工作专题会议，全面部署旅游市场综合整治工作;开展旅游市场明查暗访，对青岛市“一日游”市场进行全面检查，约谈31家重点旅行社，着力整治旅游包车、旅游合同、“不合理低价”等。

与青岛市公安局联合加强旅游景区安全防控工作;配合青岛市工商局约谈涉嫌以非法回扣招徕游客的旅游企业、规范企业经营行为，维护旅游者权益;与青岛市交通运输委共同严厉查处火车站、长途站、机场、前海一线等重点区域客运营运秩序，严厉整治海上旅游市场秩序、严查无资质营运旅游车辆;联合青岛市物价局通过严格价格政策提醒、价格违规约谈等形式，督促旅游经营单位落实明码标价规定。

制定下发《2017年旅游消费治理工作措施和实施计划》《运用“互联网+”“标准化+”思维建立常态化新机制提升旅游消费治理成效行动方案》和《整治旅游领域回扣行为工作措施》，积极做好“深入排查消费隐患全力维护旅游秩序”主题月活动，有力维护全市旅游市场秩序。

信网全媒体记者 杜杲燃