快递水果延时派送腐烂 申通不予赔付称常发生

派件记录

信网9月30日讯 市民袁先生向信网(0532-80889431)反映，9月23日，朋友通过申通快递给他从陕西宝鸡给他邮寄了两箱猕猴桃，发的是航空件，本以为两三天就能邮寄到青岛，谁知道竟然9月27日才送到。“送达之后快递员又到第二天才告知我。”结果猕猴桃全部变质了。对此，申通快递的工作人员表示，像袁先生这类情况，申通不予赔付。

“9月23日从宝鸡发的航空件，申通快递却直到9月27日才到，到达之后不给派送也没有电话通知。”袁先生说，9月28日上午，他才接到申通快递电话，询问水果已经腐烂是否需要派送。袁先生让快递员先送过来看一下什么情况再说，在水果送达后，发现已经全部坏掉，于是选择了拒收。

对于水果腐烂变质，“快递员解释说，9月26日就来给我送过一次，因为我没在公司所以没有送达。”袁先生告诉信网，“快递员是在撒谎”，拒收快递后他上网查询了快递信息，发现快递在9月27日早上九点才到达青岛八大关分部，下午两点扫描变成疑难件，需要延迟派送。

“从宝鸡发的航空件，直接从西安飞青岛不就行了，为什么还要中转到济南去?从济南到青岛飞机要飞两天吗?9月27日快递就到了为何不给派送?”袁先生十分纳闷。

他向信网展示了快递单，收件人的地址、姓名、联系电话都没问题。“我的手机二十四小时畅通，又没邮费纠纷，真闹不明白为什么要延迟派送?延迟之后连个电话通知都没有。”袁先生说，因水果已经变质腐烂已要求申通代签销毁。

信网联系了申通快递青岛八大关分部的工作人员。工作人员表示，从宝鸡发往青岛的航空件常理需要两三天，但没有具体的时间限制。“可以说五天六天到都是有可能的。”

“宝鸡到青岛不能直达，需要中转。每天从宝鸡到青岛的快递大概几百件，往往需要到西安、济南等地合流后，一起发往青岛，中间的时间差没有保证。”该工作人员介绍，节假日快递值班人员变少但快递数量不变，工作压力增大。因单位节假日往往休息，很容易发生快递送到了人却不在的情况。袁先生的快递地址填写的是公司地址，“按照规定，凡是填写单位地址的，节假日一律不予派送。”

“你可以在快递单上写明‘节假日正常派送’，但是，即便如此，节假日快递太多，快递员也不一定顾得过来。”工作人员强调，目前快递水果腐烂的事件常常发生，申通并不能给予赔偿。同时，“不建议大家通过快递发送水果等易腐烂变质的食品”。 信媒体记者 高鹏 实习生 乔苗苗