一兆韦德城阳店关门两年多 会员称仅退费不能了事

信网1月11日讯 近日，信网(0532-80889431)接到市民王先生反映，称位于城阳区兴阳路的一兆韦德万科会所因泳池漏水，自2013年8月闭店，至今没有营业。1000多名会员多次询问重新开业的时间，也没有得到准确答复，一兆韦德方面提出的退费方案也没有得到大家的认可。对此，一兆韦德上海总公司回应称，一兆韦德万科会所已经确定不再营业，会员可以选择转卡或者退费，对退费方案有异议的会员可以与总部协商。

一兆韦德健身会所一关两年多

“2013年8月，健身会所的游泳池漏水，把小区的电力设备弄坏了，从那以后健身会所就关门了。”王先生说，当时大家都以为健身会所只是内部维修而暂时停业，没想到这一关门就是两年多。“期间我们也跟会所联系过，但对方始终没有确定什么时候才能恢复营业。”王先生告诉信网，健身会所曾经给部分会员提出了退还剩余天数费用的方案，但多数都没有接受。

“要是健身会所不开了，就应该跟我们明说，不能像现在这样一直拖着。”王先生希望一兆韦德方面能够承诺会所重新开业的具体时间，或者根据大家的要求，确定新的退款方案，并承担违约责任。

停业原因是游泳池漏水

信网拨打了一兆韦德上海总部的客服电话，工作人员查询后证实一兆韦德会所目前的确处于闭店停业状态，也没有标明具体的开业时间。

“城阳区兴阳路的会所已经确定不再营业了，会所的工作人员也已经调离，退费或者转卡的相关事宜都已经安排其他门店着手处理。”随后，一兆韦德上海总部的林先生向信网解释称，城兴阳路一兆韦德健身会所于2013年8月发生游泳池漏水的问题，经过检查得知由于场馆的结构问题不适宜建造泳池，无法彻底修复，即使进行了修补，也只能维持一段时间的正常运营，“从会员健身的长久性和安全性上考虑，我们才撤销了这家健身会所，并且也给会员张贴的通知，写明了后续的解决方案。”

林先生告诉信网，对于办理了会所全市通健身卡的会员，如果不退费，则可以转到青岛的其他门店继续使用，并可以额外赠送六个月的健身时间;如果要求退费，则根据办卡时交纳的费用和健身卡的有效期，退还剩余天数的全部金额。“兴阳路的会所共有1000多名会员，据我了解，已经有将近一半的会员签订了补偿协议并办理了退卡，还有两三百人将健身卡转去了其他门店使用。”林先生说，如果会员在转卡或退费上有其他的要求，可以拨打公司的全国客服电话或者与青岛的其他门店联系，“只要会员的要求能够通过公司总部的审批，就可以执行。”

会员索赔需先证明实际损失

会员王先生认为一兆韦德不能仅仅退费了事，希望健身会所承担违约责任。但是由于距离办卡的时间比较久，王先生已经找不到当时的合同了，而一兆韦德的客服人员也表示，现在使用的销售合同里并没有规定健身会所在合同期内闭店所需要承担的责任。

“消费者如果想要索赔，首先要证明自己的损失。”青岛德衡律师事务所的黄鹏举律师认为，目前一兆韦德健身会所已经给出了补偿方案，同意将剩余的款项退还给消费者，在一定程度上已经弥补了消费者的损失。黄律师还说，双方在签订合同时并没有明确规定违约责任，想要认定一兆韦德使用的是格式条款也有一定的难度，再加上泳池由于场馆结构问题无法彻底修复属于不可抗力，消费者想要要求更多的赔偿并不容易。

“赔偿金额一般都是要按照实际损失来的，如果消费者能证明健身会所关门闭店给自己造成了极大的损失，则可以与健身会所协商或者通过其他法律途径维护权益。”

随后，信网从12315消费者申诉举报电话了解到，关于具体的退费事宜，消费者可以先与健身房进行协商，如果没有达成一致，会由当地的工商所介入。 信媒体记者 于晓