10天前快递已到青岛 EMS显示包裹还在韩国(图)

韩国EMS查询的信息

信网1月20日讯 “EMS都找不到快递在哪，我怎么能找到?”近日，青岛市民蒋女士向信网(0532-80889431)反映，1月8日，她的姐姐用EMS从韩国给她邮寄将近2000元的化妆品和衣服。1月9日，韩国方面显示，快递已经到达青岛机场，而国内EMS却显示快递正在发往青岛。青岛EMS的客服人员表示，当时航空公司有部分包裹没有交给他们，导致查询出现不同情况，19日下午快递已经找到了。

EMS显示快递未到青岛

1月8日，蒋女士的姐姐从韩国给她邮寄了一些化妆品和衣服，价值近2000元。因觉得比较方便，就选用EMS邮寄。1月9日，蒋女士查询显示下午3点37分，快递已经到达青岛机场。蒋女士以为很快就可以收到快递了。没想到，到了1月18日，蒋女士再次查询时，软件上并没有新的快递信息，最后一条仍然是1月9日快递到达青岛机场的信息。

蒋女士以为是国内外软件未同步的原因，就又到EMS官网上进行了查询。“我到EMS官网上查询，可上面却显示1月9日上午9点18分正在发往青岛。”

一个显示已经到达青岛，一个却是正在发往青岛，这让蒋女士犯了难，快递到底在哪呢?1月18日，蒋女士与青岛EMS客服取得了联系，青岛EMS客服工作人员告诉她，快递并没有到达青岛，让其自己联系发件方所在地的邮局。蒋女士对此提出异议：“快递公司都不知道我的件在哪，我怎么能知道?”

国内EMS查询信息

韩国方面确认快递已到青岛

既然青岛EMS让联系韩国方面，1月18日，蒋女士又让她的姐姐咨询了韩国的EMS，确认快递已经到达青岛机场，蒋女士将情况反馈给了青岛EMS。

1月19日，青岛EMS客服联系了蒋女士，告知她快递已经找到，“青岛EMS改口称1月9日快递到达了青岛，在清点数目时发现少了部分包裹，青岛EMS通过机场货运方面给韩国方面发函找寻包裹的下落。确认当时航空公司有部分包裹没有交给他们，目前这些包裹已经通过机场海关转关移交给了EMS，他们要通过邮政海关验关才能拆包分拣。”蒋女士认为，青岛EMS的客服不负责任，前后回答不一致，导致她耗费了很多精力在寻找快递上。

19日已经找到蒋女士快递

19日当天，蒋女士向山东省邮政管理局申诉热线0531-12305投诉此事。“我觉得快递行业作为一个服务业应该为客户着想，他们连问也不问就让我去找韩国那边，后来又告诉我快递在青岛，耗费了我大量的精力。”

对于蒋女士的说法，信网也联系了青岛EMS，据工作人员介绍，她们只能看到系统中显示的是快递正在发往青岛，“一般这种情况，我们都是让顾客先与发件方的邮局联系确认快递是否已经发出，蒋女士这个快递我们领导也积极协调查找，19日已经找到蒋女士的快递，很快就会送出。”

信网也联系了12305热线，对于蒋女士指出的青岛EMS的问题，工作人员表示，已经将其投诉记录下来，处理之后会与蒋女士联系。 信媒体记者 杜杲燃