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团购券写节假日通用预约遭拒 酒店修改除夕例外

2016-01-24 15:02:00
来源:信网
作者:于晓 张雅宁
责任编辑:光影

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团购页面上显示“节假日通用”

信网1月24日讯 临近年关,不少市民都计划到酒店享用一顿丰盛的年夜饭,刘女士也不例外。1月4日她在糯米网上团购了两张青岛海景花园大酒店的自助餐券,看中的就是酒店的团购券中写明的“节假日通用”。然而,她在预约时却被酒店告知,这张团购券不能在除夕当天使用。青岛海景花园大酒店方面告诉信网(0532-80889431),团购信息显示不一致是由酒店工作人员失误导致,酒店愿意遵照承诺,欢迎刘女士在除夕到店用餐。

写明“节假日通用”预约却遭拒

2016年1月4日,刘女士在糯米网上看到了青岛海景花园大酒店自助餐额团购信息,每张团购券256元,比直接到店消费便宜不少,而且在页面显著位置还写明了“节假日通用”的字样,“看到这个信息之后,我立刻买了两张,准备2月7日除夕的时候跟家人一起去享受一顿丰盛的年夜饭。”

眼看着里春节越来越近,刘女士提前拨打了酒店的电话,预定2月7日自助餐位置,不料却被告知团购券不能在除夕使用,如果一定要到酒店就餐,则要多交300多元的餐费。“网上明明写着节假日通用,而且我买的时候还看了下面的使用要求,并没有写着2月7日不能使用。”对于酒店的说法,刘女士不能认同。

在预约遭拒后她重新登录了糯米网,却发现仍旧有“节假日通用”的字样,但在下面的详细说明中增加了“如下指定日期2016年2月7日不可用”的提示,“这条提示是在我购买之后新添加的,要是早知道除夕不能用,我就不会购买这张团购券了。”刘女士认为,海景花园大酒店在糯米网上的信息前后不一致,打乱了消费者的用餐计划,是酒店的失误,不能让消费者来承担后果。

提示信息一周前才修改酒店承认失误

为此,信网首先拨打了糯米网的客服电话,工作人员证实青岛海景花园大酒店一周前更改过团购信息,重新标注了“2月7日不可使用”的要求,修改信息时间晚于刘女士购买团购券的1月4日。“顾客如果不接受这一要求,可以现在提交退款申请,网站方面也将对这一事情做出调查处理。”工作人员还说,除了返还团购费用外,糯米网还将额外返还消费者20元现金。

“这是我们工作上的失误,现在已经与消费者协商一致,我们将按照原先的承诺,欢迎刘女士和家人2月7日到酒店用餐。”随后,青岛海景花园大酒店的周副总也对此事做出回应,她说是酒店某一环节或者某一员工的工作失误才导致百度糯米网上的信息没有及时更新。

同时,周副总还说,刘女士之前也联系过酒店,但由于接电话的工作人员不了解具体情况,才告知消费者这次团购券不能在除夕当天使用。

宣传与执行不一致 或被认定为虚假宣传

针对刘女士的遭遇,信网咨询了12315消费者投诉举报电话,工作人表示,如果经过调查落实,确认商家的宣传信息与实际执行不一致,则该商家就有可能被认定为存在虚假宣传行为。

“这种情况下,消费者最好保有团购时的页面信息截图等证据,有关部门才能依据证据帮助消费者与商家协商调解。如果消费者没有保留当时的截图等相关证据,则很难证明商家在宣传上存在问题。” 信媒体记者 于晓 实习生 张雅宁

[编辑:光影]
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