车都没碰要收百元检测费 车主不乐意福日不让走

信网2月29日讯 近日，辽宁的张先生称春节期间来青岛探亲，本田汽车速度达到80公里每小时以上时，刹车发生抖动现象。于是便将车送至青岛市黑龙江中路的广汽本田福日店。张先生与4S工作人员经过简单交流后，因不满意而决定离开。可没想到，门店方面突然拿出他进店时签的工单协议，要他支付100元的检查费用，否则不能走，双方为此起了争执。张先生认为对方连车都没碰过，不能算上是检查，拒绝支付这笔冤枉钱。对此，4S店售后部门的徐经理告诉信网(0532-80889431)，车主在进店时已签工单，工作人员为此付出了劳力，所以收取费用是正常的，但担心把事闹大，最终也没收取。

4s店连车都没碰 便要求收取检查费

广汽本田福日4S店

张先生告诉信网，过年期间，他开着本田歌诗图汽车来青岛探亲，车速达到80公里每小时以上时，刹车便抖动。于是，他将汽车送到了黑龙江中路的广汽本田福日店。

“因为人生地不熟，所以我便在百度上搜索了比较正规的4S店。刚开始，他们态度很不错，说这个问题起因很多，需要上起重机检查才行。于是我签好工单时便将汽车开进车间，并停到一台起重机里。维修人员说这种情况需要换刹车盘或者光盘，因为想节省时间，所以我便选择了耗时较少的换光盘。可是，该工作人员又说他们店里没有机器，需要将车送到外面一个地方去处理。听到此事，我觉得不放心，于是便决定放弃维修。”张先生说，就在他准备离开时，4S店的工作人员要求他支付100元的检测费。

张先生认为，对方从头至尾都没有碰过他的车，只是简单了解一下情况。“我觉得他们的做法很不合理，根本算不上是检测，所以便拒绝支付这100元。可对方竟因此不让我离开，还不还给我车钥匙，双方之间起了争执和推搡，最终，他们没有收取这100元。”张先生说，虽然收费一事解决了，但是对于在推搡中他被对方抓伤，手机落地受损一事，对方并未给出任何道歉。

4S店：已付劳力且车主签了工单

4s店提供的工单

对此，信网来到了黑龙江中路的广汽本田福日店，售后部门的徐经理表示，店内确实发生过此事。不过，门店的工作人员未与车主动手，也不存在将其抓伤一事。

“事情的起因是该车主拒绝支付之前承诺好的100元检测费。检测费用是4S店方面根据汽车的具体情况确定的，没有固定数额。而且，该车主也已经在工单上签了字，单子上面还明确标注了如果选择在店内维修的话可以免去检测费，否则需要支付这笔钱。但是，他在检查完毕之后，并未选择在我店维修，门店方面因为检查车辆而付出了劳力，所以向他收取这个费用也是正常现象。”徐经理说，因为车主拒不支付检测费，所以才扣下了车主钥匙，双方也因此事找来了警察。

“当时车主情绪比较激动，坚决要拿回自己的车钥匙离开4S店。因为4S店一方也不同意，所以当时场面比较混乱。不过，虽然当时双方起了争执，但是我们的人并未对其出手，也没有将其手机摔坏，僵持之下，最后是警方协助解决的此事。”徐经理说，店里无意把此事闹大，所以最终决定不向车主收费了。

律师认为虽然签署合约 但交费一事有待商榷

对此，青岛德衡律师事务所的黄鹏举律师认为，该工单应该类似于格式条款，虽然消费者在上面签了字，不过4S店方面应该详细的告知车主门店方面接下来所提供的服务内容，以免发生此类事情。

黄律师说：“车主既然签了工单，那么则是需要履行的。不过，根据目前情况来看，该工单有些类似于格式条款。格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商讨论的条款。《合同法》从维护公平、保护弱者出发，对格式条款予以限制，其中有一点便是提供格式条款一方有提示、说明的义务，应当写明对方注意免除或者限制其责任的条款，并按照对方的要求予以说明。”

“也就是说，4s店应该在这份工单上写清接下来要提供给车主的服务内容，以免后者因为实际接受到的服务和脑中理解上的服务差别较大而引发争议。对格式条款的理解发生争议的，应按通常理解予以解释在这方面。所以说，在签署了相关协议的情况下，如果4S店确实没有履行好介绍清楚服务内容的义务，那么车主因觉得自己没有享受到同等服务而支付费用一事则是有争议的。”黄律师说，对于这类合约或协议，建议拟定合同的一方履行好介绍清楚服务内容的义务，签署方则需向对方仔细核实，以防出现不必要的纠纷。 信媒体记者 张松