信网8月14日讯 8月5日上午，江苏王先生通过网络平台订购了一套价值398元的浪漫情侣套房，他和妻子、儿子到达目的地后，发现套房内的床、沙发和写字台等设施与图片的描述不符，因此想退款，房东却以他违约为由只退原房费的百分之五十。该网络平台客服人员告诉信网(0532-80889431)，如果确定网站中的信息与实际不符，会按照相应的赔付保障标准来给顾客进行处理。另外订单中会有规则提示顾客，然后他们会按照订单的规则去执行，而王先生百分之五十不退的原房费属于预付房费。
王先生告诉信网，8月5日，他要到青岛办事，当天上午通过网络平台订购价值398元的浪漫情侣套房，地址为市南区江西路BOBO公寓。当天下午6时，他和妻子、儿子到达目的地后，“我们发现图片上描述的2床3人，变成了一张床和一个固定的小沙发。我们不满意，因此房东又为我找了2张床的房间，可一张床却放在原厨房里，并且没有图片显示的写字台。”王先生说。
“我向房东提出退款，房东说自己没错，让我与平台联系，客服人员以我违约为由，只退给我房费的百分之五十。”王先生说，“明明是图片上的描述与实际不符，我觉得不适用才申请退款，为什么要把违约的责任退给我。”
客服人员还告诉王先生，如果按规定是一分钱不退的，而退原房费的百分之五十，其实是他们协商的结果。
8月12日，客服人员告诉信网，若顾客投诉网站中的描述与实际不符，首先需要顾客提供入住房屋的照片，他们会将网站中的信息与照片进行对比，相关的部门会到商户进行核实，“但是房屋内的装修风格我们不能保证，比如户型、房屋面积、房屋内的设施等，因为我们属于公寓式房屋而不是酒店式统一房型的房屋。”客服人员说。
客服人员说，如果确定网站中的信息与实际不符，他们会按照实际情况满足顾客的需求，尽可能帮助调回原房型，如不能调回，会适当做房间升级。若还是达不到顾客的需求，会按照网站中的规则，将房费退给顾客，并且会对商户做出相应的处罚，维护顾客的权益。
“就王先生的情况而言，因为订单中是有规则的，然后我们会按照网站的规则去执行，但是按照规则是不能退房费，”客服人员说，“他确实有特殊情况，因此我们与他进行沟通，本着以满足顾客实际需求为目的，才退还了原房费的百分之五十。按照订单规则，王先生的未退还的原房费的百分之五十属于预付房费。”
针对此事，山东首辰律师事务所吴芝容律师表示，消费者通过平台预订房间，实际上是和平台之间形成了协议，平台作为代理商代表商家向消费者发出要约，如果消费者已经下单，而最终未入住，要按照协议中的规则进行履行。“就王先生的情况而言，建议按照协议进行协商。”吴律师说。信媒体见习记者 孙琳琳
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