信网10月28日讯 2016年10月份的时候，李女士在青岛市市北区敦化路富尔玛家居广场中够买了价值4600元的喜梦宝牌床和沙发。在购买时，李女士与商家再三确认产品有问题可以退换。但是后来她发现床和沙发在很长时间之后仍有较大的气味，便要求退货，但是被商家以其购买的是特价商品，所以不能退货为由拒绝。富尔玛家居广场喜梦宝的店主胡女士告诉信网(0532-80889431)，新家具有味道是难免的，通一下风就好，并表示自己没有说过李女士购买的家具不在不退不换的范围内。
说好的可退可换没有了
2016年10月22日，李女士在青岛市市北区敦化路富尔玛家居广场购物，发现喜梦宝正在搞活动，便从其中购买了共价值4600元的床和沙发。在商家开收据时，发现其在上面写上了特价商品不退不换的字样。
“当时店主给我的回复是买的床和沙发不在这个范围之内的，只是他们有规定，必须要在发票写上特价商品不退不换的字样。”李女士说。
10月23日家具被送到家后，李女士发现其有很大的味道，以为是刚运过来的原因，所以没有在意。但是在几天后，即使每天开窗通风，但是沙发还有床散发出来的味道却越来越大。
“我本身就有鼻炎，沙发还有床散发出来的味道直接让我的鼻子不通气，实在太难闻了，我们家孩子都不愿意躺在上面。”李女士说。
10月27日，由于味道实在太大，李女士便与喜梦宝店主协商是否可以退掉床和沙发，但是遭到拒绝。“她说我们买的是特价商品，所以不能退，只能换。我问她当时不是说我买的商品不在这个范围内吗，她也没有回答。”
“即使退换，但是与之前的一套也是同一批产品，味道仍然可能很大，所以我没有答应店主的换货方案。”李女士对商家的处理方法十分不满。
喜梦宝：未说过此产品不在不退不换范围内
10月28日下午，信网联系到了富尔玛家居广场喜梦宝的店主胡女士，“当时李女士买的是床和沙发是特价产品，我们按照她的要求给她送了一套新的。新家具从厂里发过来都是一直密封的，里三层外三层，打开的时候难免有味道，多通风就好了。”胡女士说，“怎么可能味道越来越大，要是味道大的话应该是刚打开的时候味道最大。我们是一个老品牌，质量是绝对没有问题的。我觉得味道大只是李女士想退货的一个理由，她可能觉得这些家具摆在家里不好看才想换的。”
据胡女士介绍，国家有规定，特价商品是不退不换的，由于李女士是店里的老客户，所以才决定可以为她调换，但是仍然被拒绝。而且自己当时并没有说李女士购买的产品不在不退不换的范围内。
胡女士称如果李女士对喜梦宝的产品不放心，可以到专业的检测机构进行检测，如果检测结果证明喜梦宝产品确实不达标，有质量问题，则可以为李女士退款。
是否可以退款要根据实际情况来定
特价商品到底是否真的不可以退换呢?信网就此事咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师，“根据《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有限期限。但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其瑕疵的除外。”
据吴律师介绍，像李女士这种情况，如果质疑喜梦宝的质量有问题，可以送到有资质的，双方都认可的鉴定机构进行鉴定。如果鉴定结果表明其质量确实有问题，虽然商家在收据中写明了特价商品不退不换，但是依然可以要求其为自己退换。
信网全媒体记者 岳祥
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