奔驰高速路上突然熄火 青岛之星难保不再犯病

信网8月26日讯 2017年5月，孙先生花60万元在青岛之星汽车服务有限公司(以下简称青岛之星4S店)购买一辆进口奔驰R350汽车，可两个月后，就是这辆新车却在高速公路上突然熄火。孙先生告诉信网(0532-80889431)，青岛之星4S店经过检查发现是车辆燃油泵的模块故障导致车辆突然熄火，同意提供维修服务。但孙先生对车辆的安全性失去信心，希望能够退换车，或者由4S店出具书面承诺，保证同一故障不再发生。青岛之星4S店方面回应表示，车辆故障不符合退换车的条件，承诺书也无法出具，只能与厂家协商为孙先生延长一年质保期限。

奔驰车高速路上突然熄火

2017年7月24日，孙先生开着刚买两个月的奔驰R350带着全家人出游。当天晚上九点多，车辆正行驶在河北沧州附近的高速公路上，不料突然熄火。“车就一下子从100多迈的速度停下来，当时全家老小都在车上，孩子直接吓哭了。”孙先生说，为安全起见，自己没敢再动车，全家人在高速路边站两个多小时才等来救援车辆。

“开始修车时看到保险丝烧坏了，可换两回保险丝还是不行。最后换了燃油泵才正常启动。”孙先生告诉信网，车是由青岛之星4S店拖回青岛维修的，“这辆车只上路跑了二三百公里就出现了这么严重的问题，以后我和家人都不敢再开了。”孙先生希望能够把车退换掉，最起码也得由4S店出一份书面承诺，保证相同的故障不再发生。

可是，在故障发生后的这一个月里，孙先生往青岛之星4S店跑好多次，双方都没有协商出都能够接受的解决办法。

青岛之星拒绝退换车或提供书面承诺

8月24日中午，信网跟孙先生一起来到位于哈尔滨路上的青岛之星4S店，见到了客户关系专员。专员表示确实是由车辆燃油泵的一个模块出问题导致的，完全可以维修好。对于这一模块故障的原因，工作人员无法给出确定的答案，甚至也无法排除人为原因：“可能是模块里的线路板有故障，也有可能加汽油有关系。如果汽油里杂质比较多，一旦把油网堵了，油泵打不上来，时间长了就可能导致模块短路。”

根据青岛之星的售后规定，4S店为车辆质保三年，如今孙先生购车仅两个多月，4S店可以提供维修服务，但是对于孙先生的其他要求，工作人员表示无法答应。

“根据汽车三包法的规定，燃油泵模块发生故障不在退换车的范围内，之前门店也联系过了厂家，厂家也不同意退车或者换车。至于保证同一故障不再发生，这个也是没有办法承诺的。但是在车辆维修后，我们会对整车进行严格的检验，并出具检验报告。”工作人员表示，经过与厂家的沟通，厂家同意为孙先生延长一年质保期限，但这一解决办法孙先生并不认可。

走质量鉴定维权需要车主先行承担费用

据青岛之星4S店的工作人员介绍，孙先生的车辆故障不在该规定的退换车范围内，因此无论是门店还是厂家，都无法统一退车，“我们还是希望能够与孙先生再进行协商。”

青岛市质量技术监督局质量管理处的工作人员表示，按照孙先生描述的情况，想要退车或者换车确实很困难，如果想要证实是车辆本身存在故障，则需要找一家双方都认可的、有资质的鉴定机构进行质量鉴定，但费用需要车主先行支付。 信网全媒体首席记者 于晓