城阳巴士“最美乘务员”：十米车厢是她第二个家

信网10月22日讯 十米的公交车厢，对很多人来说可能只是承载他们回家的一个移动车厢，但对高雪梅来说这十米车厢却是她的第二个家。高高瘦瘦的高雪梅是城阳巴士374路公交线路上的一名乘务员。自2010年3月1日进入青岛公交集团城阳巴士以来，她的真情服务总是会感染车厢内的乘客。凭借出色的工作，高雪梅已经连续五年获得青岛公交集团劳动模范，并成为了同事们学习的模范。

十米车厢里藏着“百宝箱”

2009年1月1日，伴随着青岛市“大公交”发展战略的实施，2011年3月，高雪梅经过应聘成为了城阳巴士的首批乘务员。自此之后，374路公交车就成为了高雪梅的第二个“家”，仿佛她在车上的时间比在家的时间还要长。

为了给乘客提供一个舒适、温馨的乘车环境，高雪梅每天都坚持打扫车厢，擦拭玻璃，在车厢内挂上窗帘、小彩旗等，使车厢环境变得更加温馨和舒适。2013年8月，正值酷暑，不少乘客在车上都汗流浃背，看到这种情况，高雪梅在家自制了几十把扇子，由孩子涂鸦作画，完成后第二天绑在车厢里供乘客使用，而冬季，高雪梅则手工缝制了坐垫放在座椅上，让冰凉的座椅变成了温暖的“暖炉”。

除此之外，高雪梅在车上常年还准备了爱心抽纸、爱心雨伞，常用医药箱给乘客使用，让十米的车厢如同“百宝箱”一样应有尽有，不少乘客都纷纷称赞高雪梅的暖心服务。而车队领导知道高雪梅的这些热心服务后，随后就在全车队推行“百宝箱”车厢，现在每辆374路公交车，都有自己的“百宝箱”。

7年的乘务员工作，高雪梅始终坚持“只有让乘客下台阶，我们的服务就上了台阶”的服务理念，将十米车厢变成了“暖心车厢”。

路遇受伤男童 公交一脚开进医院

“用力去做只能达到称职，而用心去做就能走向优秀。”这是高雪梅的座右铭。每天9个小时的工作时间虽然漫长枯燥，但面对一名名乘客真心的感谢，高雪梅总觉得自己有使不完的劲儿。

2012年6月 6日早晨，高雪梅随车行驶至职教中心附近，在等待红绿灯时，她发现前方一辆面包车突然撞上了一辆白色轿车，而在事故发生后，面包车司机却想要逃离现场。在逃离过程中，又把一名正准备过马路的小男孩撞倒。而这名面包车司机非但没有停车，反而却加大油门扬长而去。

高雪梅看到后，发现被撞倒的男孩躺在马路上表情非常痛苦，由于即将进入上班早高峰，路面上的车渐渐变得多了起来。“如果孩子在马路上遭受到二次伤害该怎么办?”想到这，高雪梅立即快速下车冲过去将小男孩抱进车厢，在与车上乘客讲明事情经过后，车上乘客纷纷表示理解同意尽快将受伤男孩送往医院。随后，高雪梅和公交司机立即驾驶公交车向附近的人民医院奔去。

看到途中男孩的头部因受伤不停的流血，高雪梅便立即拿出平日车厢中应急的医药箱，给男孩简易包扎伤口，并不停地安慰男孩的情绪。

到达医院后，高雪梅又立即抱着孩子冲进医院，所幸孩子经过急救并无生命危险。虽然事情已经过去5年，但直到今天，受伤男孩的家长始终忘不了高雪梅当日的救助，逢年过节就给高雪梅和驾驶员送上祝福。

“专属乘客”等待只为她

7年的乘务员工作，高雪梅也总结了自己在工作中“四多”的服务方法，即“车厢拥挤多协调，对外地乘客多热情，售票来回多走动，车厢服务多点人情味。”就是这样的“四多”服务法，高雪梅还收获了自己的“专属乘客”。

今年3月份，一名带着孩子去图书馆康复中心进行康复治疗的女乘客，乘坐了高雪梅所在的374路公交车。在乘车时，孩子因患有多动症经常会大喊大叫，不少乘客都露出了惊愕的表情，让抱着孩子的女乘客非常无地自容。看到这一幕，高雪梅为了安抚孩子，主动拿出早上食堂发的苹果给孩子吃，并和他聊天，孩子渐渐的安静了下来，让女乘客十分感动。

在此之后，这名女乘客每到孩子去做康复的时候，总会特意在车站等待高雪梅所在的这辆374路公交车，成为了这辆374路公交车的“专属乘客”。

7年的乘务员工作，高雪梅始终想乘客之所想、急乘客之所急。凭借出色的工作，高雪梅已经连续五年获得青岛公交集团劳动模范，2013年，获得青岛公交集团乘务员技能比武第一名;曾获得青岛市“五好职工”、青岛市“工人先锋”称号，她所在的岗位也在2015年获得青岛市“巾帼文明岗”称号。

信网全媒体记者 顾青青