母婴室变吸烟室惹顾客不满 凯德mall已做整改

信网2月24日讯 “本来我还觉得凯德mall的设计很人性化，特意设置了母婴室，方便我们这些带着宝宝逛商场的妈妈，可现在好印象全没了。”徐女士的宝宝只有6个月大，2月20日她一个人带着宝宝到凯德mall逛街，期间使用了商场的母婴室。但让徐女士不满的是，原本应该干净、整洁、私密的母婴室却满地烟头，连门也锁不上，自己甚至还遭遇了在哺乳过程中有陌生男子突然闯入的尴尬事。对此，信网(热线0532-80889431)多次联系凯德mall商场均未得到回应。不过，2月23日，信网再次来到商场母婴室，发现母婴室已经被打扫得焕然一新。

2月20日，徐女士独自一人带着6个月大的宝宝逛街，没一会儿孩子就哭闹起来。徐女士想找个安静的地方给孩子哺乳，就找到了商场三楼的母婴室。“进门之后我想随手把门锁上，扭了半天发现门锁是坏了。我着急哄孩子，想着一般也没什么人到母婴室来，就把门虚掩着。”可让徐女士没想到的是，不一会儿母婴室里突然闯进来一个陌生男子，还是叼着烟进的门，这可把徐女士吓了一跳，“虽然对方看见屋里有人就赶紧退了出去，可是母婴室里还是有一股烟味，呛得孩子直咳嗽。”

经过了这个小插曲，徐女士费了半天劲才把宝宝哄好，这时她才注意到母婴室里面的环境。“洗手盆没水，地面上到处都是卫生纸和烟头，墙面上还有脚印，这哪像是母婴室，说是吸烟室都不为过!”徐女士认为，商场既然设置了母婴室，就有义务保证母婴室的干净整洁，同时保护顾客在使用母婴室时的个人隐私，“如果母婴室是这种环境，还不如取消!”

母婴室是为了单独照顾哺乳期以及孕产妇而设置的休息区，环境温馨同时也要保护使用者的隐私安全。徐女士表示，虽然这次不愉快的经历没有给自己造成直接的经济损失，但还是希望商场能够检修母婴室设施，改善环境，为使用者提供真正的便利。针对徐女士反映的问题，信网多次致电凯德Mall新都心店，但电话始终处于无人接听状态。

对于徐女士的遭遇，山东德衡律师事务所黄鹏举律师认为，商场应当对母婴室门锁进行检修，并安排保洁人员定时清理垃圾。“但目前关于母婴室的标准设置还没有相关的律法规，商场本身是公共场所，从安全角度看，商场有一定保障保护的义务。”

“商场提供母婴室，其保障义务已经尽到了，但对个人隐私的保护能力是有限的，不可能面面俱到。”黄律师认为，这就需要使用者在便利的同时注意对自己隐私的保护，“母婴室是商场为需要者提供便利的场所，任何人都应爱护公共设施，维护母婴室整洁，为使用者创造更好的环境。”

23日上午，信网再次来到凯德mall三楼的母婴室，母婴室的门锁已经修好，两间独立的哺乳室也已经打扫干净，地面上没有烟头等杂物了。

信网全媒体首席记者 于晓 实习生 杜翊铭

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