网事如歌·青岛故事：四方换热站凛冽冬日守护温暖

信网1月26日讯 最近几日，青岛的天气降到了冰点以下，“对于青岛供热来说，-6℃就属于极寒天气了。”青岛能源集团能源热电公司四方换热站站长尹涛说，极寒天气是对供热行业的一个考验，这种天气很容易出现爆管、漏水、电话量暴增等情况，但是四方换热站却安全平稳的运行，居民的投诉电话也很少响起。为了居民的温暖，他们在我们看不到的地方，顶着严寒辛勤地付出。1月25日，信网(0532-80889431)走进青岛供热行业唯一获得“全国青年文明号”称号的四方换热站，深入了解供暖人的日常。

四方换热站

提起换热站，我们大概能想到的是条件脏乱差，但四方换热站却让人耳目一新，窗明几净、档案盒整齐的摆放在对面的文件柜上，与我们印象当中认为应该的换热站形象截然不同。

据了解，四方换热站成立于1993年，主要负责四方实验小区3400余户，24万平方米的供热服务工作，是青岛市最早一批实施集中供热的区域。2004年，该站荣获“全国青年文明号”荣誉称号，成为青岛供热行业唯一获此殊荣的服务窗口，至今已有14个年头了。

十多年里，四方换热站代代传承，每一批班组成员都立足本职工作，踏踏实实，任劳任怨，做出了杰出的成绩。

“二十年的老管网要求达到现在的温度标准就像拿以前的直板手机玩微信，根本带不动!”四方换热站的成员并没有坐以待毙，以辖区内老小区、用户基础好的实际情况卫基础，瞄准“争创全国优秀服务窗口”的目标，提出了“体验式服务、目视化管理、数字化应用”的改进思路，在硬件和软件上多方提升，解决供热难题，受到了用户好评，2017年-2018年供热季同比去年用户电话量下降了30%。

尹涛站长介绍四方换热站辖区

守护温暖传万家

四方实验小区是开通集中供热超过十年的老小区，供热用户多、管线长，系统老化严重，设施改动频繁，如何确保稳定运行尤为重要。为了保证冬季的安全稳定运行，换热站迎难而上、攻坚克难，做了大量的工作。

在大众的认知中，换热站的工作集中在冬季，非供暖季很清闲，其实并非如此，“一年365天，我们有300天是吃住在这里，正是非供暖季，我们的更忙，才保证了供暖季的稳定。”非供热季，四方换热站工作人员通过掌握的一手资料，仔细分析和对比数据，对站内设施进行了相应的改造，在非供热季将盘管式换热器更换为板式换热器，既满足了用户的供热，又排除了安全隐患。循环泵老化的部分也进行了更换，保证设备能安全稳定的运行。二次网部分管径存在老化和管径小等情况，也逐步进行了更换和扩管，今年共更换老旧管网300米，为2017-2018供热季奠定了基础。

为了更好地供好热，服好务，四方供热站连续3周的班组会议都是讨论改善现实中部分区域供热效果不理想的问题，查找原因，争取及时解决，在得到领导同意后确定了单立管堵死的联系施工队拆除清洗管道;一户一表的在中间楼层主立管上加阀门，更好的起到调流作用等方案。海伦路站还针对个别常年供热效果不理想的拜泉路幼儿园朝北方向的4个房间，海伦路“刀把房”无暖气房间等区域进行免费加片活动，加片后室内温度有很大的改善，并获得用户的一至好评，真正做到了“暖到家”。

供热初期，四方供热站又通过定期进行支线井、入户井调节等方式，确保大管网各支线流量平衡，同时通过末端、顶头、高点用户进行细调节等方式调节，实现管网平衡，保证用户居民温度。

自从进了供热季，四方供热站便没有8小时工作制的概念，更没有星期天、节假日休息的想法。因每年供热户数都在变化，为确保供热温度，仅管网平衡调试这一项，究竟爬了多少层楼，钻了多少地沟，换了多少阀门，疏通了多少供热管道，谁也不清楚。“尽管工作辛苦，但为用户送上了温暖，再累心里也快乐。”

四方换热站发展历程

体验式服务架桥梁

在非供热季和供热季中，四方换热站利用工作之便，大力宣传供热知识，站上人员自己手绘了“供热服务疑点解答示意图”，以漫画的形式，将供热技术知识直观明了的呈现给用户，搭起了体验式沟通的桥梁。一些老用户也在站上人员的宣传带动下成为半个“供热专家”和“义务宣传员”，帮助宣传供热知识，加深用户和工作人员直接的相互理解，从而更好的开展用户工作。通过“体验式服务”，供热，不再是单程的输出和接受，而是一种融合和促进的不断迭代。

海伦一路3号401户家中卫生间管道出现漏水，但是楼下用户不让修。以往出现这种情况时，很多用户都觉得是热电的责任。然而通过体验式服务，用户了解到按照《青岛市供热条例》热电只负责换热站及二次网，入户阀门以内的设施属于用户私人财产。所以过去是热电一直在主动的帮用户解决问题。因此，出现问题后，用户积极配合工作，在相互理解、相互包容的情形下，一起做楼下用户工作，终于在大家的共同努力下，301户居民答应在本周末配合将管道进行维修更换。

此外，为了方便用户，四方换热站还给辖区每户制作了二维码，通过手机扫码便可获取包括尹涛站长的电话等相关信息，用户发现供暖问题，不必再到换热站反映，扫一扫二维码，即可获取电话反映问题。对于不会用手机的老年用户，四方换热站也考虑周到，“这些用户愿意往换热站跑，有时候我们出去干活，不能及时了解到用户需求，就在换热站门口安装了一键呼叫，用户一按键，我就能收到。”尹涛说。

尹涛站长检查供热管道

主动服务破解薄弱环节

入冬以来的第二次寒流，让青岛蒙上了一层冰冷的外衣，正如站长尹涛所讲，这种天气下供热问题更容易暴露。因此每到这种时候，他和同事们每天都要在外面一遍遍的巡查外网管线，查看供热设施，一次次的深入楼底、边户、冷墙等重点用户家中主动走访了解供热情况，与不同楼座、不同楼层、同一户型的用户进行温度对比，平衡管网，调节管线，确保用户市内温度，帮助用户解决供热难题。用户设施出现问题时，工作人员总会在接到电话的第一时间赶到现场，帮助解决问题。今年供热至今，四方换热站工作人员共为700余户用户进行了暖气调试和维修等。

1月22日，冷空气突袭，气温骤降，上午9点，尹涛接到望奎路5号401用户来电，该用户家中暖气漏水了。放下电话，尹涛第一时间赶到用户家中查看情况，发现是家中管件老化，加之因为天气温度较低，管网内的供水温度较往常较高，管件受热导致爆裂漏水。平时，尹涛会马上停热、撤水开始维修，但是考虑到当前的气温和用户家中散热快的情况，为了尽可能降低抢修带来的停热问题，换热站人员没有按照惯例的停热撤水，而是采取先用绷带将管件包裹，尽可能的减少漏水量，与用户解释原因，做好沟通工作。然后通知公司调度提温运行两小时，再利用这段时间做好维修准备，在中午温度较高的时间，进行迅速抢修，终于在下午2点左右维修完毕，即帮用户解决了燃眉之急，又保障了用户供热，受到了用户的好评。

尹涛站长检查设备

四方实验小区建成已二十年之久，用户家中私改暖气或私自扩大散热量导致楼下邻居家中暖气不热，引发邻里之间发生矛盾冲突的情况时有发生。换热站工作人员坚持日日巡楼，一旦发现用户私改或家中装修，都会特别关注，对于改造严重的用户，工作人员会动之以情晓之以理向用户说明私改的危害，安抚用户的焦躁情绪，要求私改用户进行整改，调节邻里之间的关系，缓解邻里之间的紧张矛盾，实现和谐共赢。

2017年10月，换热站在日常巡检过程中，对装修用户进行查看，当到海伦路26号502户时发现，施工人员为了将楼上主管道入墙，将供热主管道切断，缩小管径。尹涛上前制止，但施工人员并不听从劝阻，继续施工。

在此期间，尹涛通过各种渠道联系到房主，11月14日，房主回到青岛，当时距离正式供热已不到两天的时间，但装修基本成型，房主考虑到自己的损失，并不愿意配合。尹涛以法至情与其沟通。最终，房主愿意配合整改，从而保证了楼下用户的利益。

“这种天气，我们供热人就是要嘴勤、腿勤，多跑跑多问问，工作做在前，用户也心安。”寒潮期间，四方换热站站长尹涛也提醒广大用户，冷天因为热胀冷缩的原理，供热设施很容易出现跑、冒、滴、漏等现象，希望市民朋友一定要经常查看暖气设施，一旦发现问题立即拨打站内服务电话，工作人员将会在最短时间内为大家解决问题。

信网全媒体记者 杜杲燃