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青岛迪生出租车公司的哥盖永军:自学8国语言与乘客交流

2018-06-05 17:04:04
来源:信网
作者:顾青青
责任编辑:芃芃

信网6月5日讯 盖永军,从事出租行业近二十来,坚持以“优质服务、奉献社会”为宗旨,牢固树立全心全意为乘客服务思想。营运工作中,他遵章守纪,严以律己,始终严格要求自己,努力做到与乘客融为一体。为达到服务职业高标准,他自学外语,现已能用8国语言与乘客交流。盖永军,爱岗敬业,乐于奉献,见义勇为,救急帮困,高考义送,爱心捐助、长期接送肾透析病人等事例层出不穷,连年被评为公司优秀驾驶员。在行业内,由于事迹突出,被评为青岛市“十大的哥的姐”。

真诚微笑 热情服务

在十多年的工作服务中,盖永军一直保持着良好的心态,用真诚的微笑和热情的服务温暖着每一名乘客,多次被行业管理部门和企业评为优秀先进驾驶员。他给自己立了一个规矩,凡是70岁以上的老年人和残疾人打车不收取车费。长年的客运服务里,他始终践行着自己的服务承诺。在他的带动下,不断有出租车驾驶员加入到免费服务老年人和残疾人的队伍中来。盖永军和更多的哥的姐用自己的坚持不断宣传着“红飘带”精神,为出租客运行业和企业增光添彩。

近年来,出租客运行业经常遇到新形势新业态的冲击,盖永军总是主动站出来做积极正面工作,劝说开解有疑虑有困惑的同事,为维护公司发展和行业稳定贡献着自己的力量。

兢兢业业 任劳任怨

盖永军在出租车服务岗位上任劳任怨、兢兢业业。“乘客的需要就是服务标准”,这是盖永军对自己的服务标准要求。在服务好乘客的同时,他不断征求和接受乘客的意见,逐步改进和提高自己的服务质量,达到尽善尽美。不仅如此,在营运中遇到乘客需要帮助,他都毫不犹豫的伸出自己的双手去帮助他们。长期按时接送肾透析病人、免费送伤者就医、残疾人免费乘车、看望留守儿童、慰问孤寡老人等等。直到经过媒体的报道,我们才知道盖永军一起起感人的事迹。在这背后,更多的是他默默的奉献。

在营运中,他严格遵守出租行业法律法规和服务规范,遵章守法、优质服务。自从业以来,从未有过违章行驶、违章营运和乘客投诉记录。长期工作中,即使遇到找茬的乘客,他依然做到微笑面对,用自己的服务去说服赢得乘客。

岛城风采 的哥传奇

青岛是国际旅游城市,为了能充分展示青岛出租车行业和美丽岛城的良好形象,展示岛城的哥的姐风采,更好的服务外国游客,他按照服务所需,在营运之余努力学习外语。现在已经能用日、韩、法、西、德、俄、荷兰、罗马尼亚等八国语言来进行日常的基本交流,每年都有许多外国友人向媒体表扬他的语言交流和优质服务。今年5月,青岛电视台又对他的外语和普通话服务进行了测试采访报道。他流畅的外语不仅让外国游客得到了体贴的服务,也增加了岛城的知名度,被誉为青岛的哥界的奇人。

在营运过程中,他总是很热心的帮忙,宁肯停止营运也会帮助别人解决问题。他有时是一个出租车驾驶员,做着自己的营运工作;有时是一名交通协管员,疏通拥堵的路口;有时是一个志愿者,帮助需要捐助的人。他的个人专访和先进事迹,曾多次在中央电视台、山东电视台、青岛电视台播出,他的好人好事也多次在报纸上刊登。

热爱公益 努力进取

在工作之余和节假日,盖永军常去福利院看望孤寡老人及留守儿童,用自己的行动给他们带去温暖。他还十几年如一日的在高考期间免费接送考生,每年邻近高考,他总是第一个报名做志愿者,总是要求接距离考点最远的学生。每次接到接送考生的任务后,他总是先联系考生,再到考生驻地和考点提前熟悉行车线路,同时选好备用线路。接送考生前对车辆进行全面检查,保持车辆状况和车容卫生良好,同时还自费购置矿泉水、晕车药、雨伞等备用品,每次都按约定时间提前半小时到达考生居住地等候,确保每次按时准点将考生送进考场,得到多名考生家长的赞扬。为了提升岛城的哥形象,他还出版了个人专辑“的哥阿四”,也经常被运管部门请去给新入行的驾驶员讲课、传授经验。2010年12月他自愿签署了捐献遗体协议,同意去世后将遗体捐献给医学科学事业。

百尺竿头更进一步,正视自己的不足,勤于检讨。“不满足现状,努力进取”是他的座右铭。力求做到尽善尽美,他积极向乘客了解自己的服务情况,并征求他们的意见,根据实际不断改进自己的不足之处,提升自己的服务质量。

盖永军平时严格要求自己,处处以红飘带精神激励着自己,他是青岛第一批红飘带驾驶员,还被评为行业三星级驾驶员。他和同行们在交通台“一路平安”栏目组帮助下,于2011年成立了95195爱心车队,他是车队的骨干力量。他们坚持为岛城老人、残疾人和特殊人群送去温暖和爱心。

盖永军的奉献和付出,也结出了丰硕的果实。在营运岗位上,不断收到乘客的表扬信和锦旗,连年被公司评为优秀出租车驾驶员。2012年被授予青岛市十大的哥的姐称号,2013年被推荐为全市交通系统先进个人,2014年被评为全省道路运输行业“最美驾驶员”。

信网全媒体记者 顾青青

[来源:信网 编辑:芃芃]
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