信网3月25日讯 近日，青岛的隋先生向信网(0532-80889431)反映，他通过万向旅行社预定在大年初二的游轮出国游，因为疫情的原因，未能成行。原本跟旅行社谈好的退款，至今也未能退还。对此，万向旅行社的宋经理表示，一直在与航空公司和游轮公司联系，据其了解的情况是航空公司和游轮公司对各个旅行社的订单均未退款。宋经理承诺与隋先生协商，商议先行垫付退款事宜。
旅程未成行至今未退款
春节前，隋先生在万向旅行社预定了大年初二的游轮出国游，想带着家人外出游玩一番。但突如其来的新冠肺炎疫情，打乱了隋先生的出游计划，旅行社也停止了这次旅程。
“一共交了62794元，原本打算过年期间带着家人出去玩玩，疫情突然发生，顺应国家号召就没去。”隋先生说，旅行社停止旅程后，依照国家政策，旅行社承诺退款。
“当时说的是除了预定酒店的几百块钱之外，都能退还。”隋先生告诉信网，因为酒店定金的问题，他还提出过反对意见。“因为疫情原因，我们都没去成，这个钱也应该退还。”
原本以为很快就能收到退款，可隋先生一直等待现在也没收到。“这么长的时间了，早应该退给我了，我找旅行社这边，每次也都是敷衍，说的很好，但就是没解决问题。”
万向旅行社：航空公司和游轮公司没退款
3月24日，万向旅行社的宋经理表示，并非旅行社不给隋先生退款，是航空公司和游轮公司未将这笔款退回到旅行社。“不只我们这样，据了解，因为疫情的原因，现在航空公司和游轮公司都没有退款，我们也在天天催促。”
“目前国内的航空公司就日韩线路的已经退款了，其他的都没退。”宋经理说，因为疫情的延误，他也没能及时收到退款，因此无法第一时间将款退给隋先生。“客户等了这么久，是对我们的信任，我下午或者晚上跟他联系协商，商议先行垫付退款的事。”
文旅部门：先核实情况原因再采取措施
隋先生向信网反馈，万向旅行社方面并未与他联系。而隋先生也将此事向市北区文旅局进行了投诉。对此，信网联系到市北区文旅局，据工作人员表示，接到隋先生的投诉之后，已经与万向旅行社取得了联系，“刚跟旅行社联系了，现在我们在等旅行社核实情况。”
工作人员告诉信网，目前情况还未了解清楚，尚不能对旅行社是否违反国家规定下结论。“我们也在等旅行社回复，看看究竟是航空公司还是游轮公司还是旅行社自身的原因。”工作人员说，待万向旅行社提报情况说明之后，再对此采取进一步措施。
信网记者 杜杲燃
[来源：信网 编辑：三人目]
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