旅游行业遭遇极寒冬天 多方施措静待春暖花开

信网12月10日讯 在2020年春节前，各大旅游平台根据2019年春节长假出游4.5亿人次的数字，预测2020年的春节长假将有超过5亿人次出游。然而，突如其来的新冠肺炎疫情，所有的旅行计划都变成了宅在家，这对于本身就淡旺季分明的旅游业来说，无疑是一个重磅打击。在这一年里，旅行社的业务量骤减，旅游行业遭遇史上未有的寒冬。有的旅行社甚至注销关门，各大旅游景区经营惨淡却又不得不苦苦支撑，导游等工作人员几乎都处于“失业”状态——有的人靠着副业负担生活开支，有的人选择了转行。转眼，2020年已经到了年底，煎熬了一年的旅游业在疫情逐步得到控制的情况下，也有了慢慢复苏的态势，“旅游人”正等待着春天的到来。那么，行业不景气，旅游业的人都在忙些什么?是在坚守岗位还是另谋高就?信网为此展开了调查。

没了游客也没有了业务 国内游数量仅有往年两三成

在从业的二十年里，除了怀孕生产的时候，刘曦印象里的“大假”只有两回，一次是2003年的非典，另一次就是今年的新冠肺炎，但不同的是“今年的疫情的影响明显比非典那年要厉害。”

怀孕之前，刘曦是一名导游，之后工作岗位调整为“基调”，主要是负责旅游线路的设计。今年刘曦手上的客户大约可以分成三种，一种是大年三十之前走出去的，一种是因为疫情不得不取消行程的，还有一种就是国内疫情平稳后大胆出去玩的。“年三十之前出去的就出去了，没走成的就一直等退票退钱，可今年这种情况航空公司也没钱，特别是外国的航司，到现在还有客户没退机票钱。”

没人，是各家旅行社共同面临的大问题。“出境的就不用说了，肯定是走不成。单说国内线的话，也只有往年的两三成，而且还是八九月份之后才有人往外走。”刘曦说，现在出游的客户以65岁以上的老年人为主，出游路线也不会太远，多以省内短线或者国内较为成熟的线路为主，“这部分客户没有太大的生活负担，有时间也有经济实力，也愿意趁着疫情平稳，自己还能走动的时候出去看看。”

对旅行社来说，没有客人就意味着没有收入;没有收入，日常的运营就成了问题，有的旅行社歇了业，有的只留下几个值班的，刘曦平时接触过的一些“批发商”也都倒了一大片。

刘曦所说的“批发商”，最有代表性的就是有本地资源的地接社。以往，“批发商”会在各地设立办事处，把同一条旅游线路发给不同的旅行社，这样一来既能保证能够凑足成团人数，也能最大限度降低游客的旅费。而今年，旅游市场上的办事处很多都悄无声息地消失了。

“失业导游”日子不好过 有人干起代购有人无奈转行

既没人，也没钱，旅游业元气大伤，旅游人的日子也不好过。有像刘曦这样拿着底薪坚持下去的，也有人撑不下去了。

穿着整洁合体的工装，胸前佩戴着名片，现在的孙宇是青岛一家售楼处的置业顾问，最近一段时间正配合项目上的活动，忙着为年底的业绩冲刺。

回想一年前的现在，孙宇说当时的自己正忙着安排客户的行程，毕竟想趁着年底出门旅游外加“扫货”的人不在少数，“那个时候大家手上的客户都多，有时候接个电话的工夫一条线的名额就满了。”孙宇说，在旅行社工作基本上是干半年、歇半年，旺季的时候带团、接团连轴转，甚至一个礼拜都回不了家。但是疫情爆发后，旅行社的工作就成了干半天、歇半年。在歇了大半年以后，孙宇经不住现实生活的压力，转身入了地产，成了一名置业顾问。

而在刘曦的朋友圈里，原先干出境游的导游一直很活跃，只不过身份变成了代购。原先带团出境，导游也会利用工作之余的时间干代购;如今出不了境，海南的免税店就成了导游代购的首选地，“总吃老本也不是个办法，干代购虽然不能完全弥补原先的收入，但起码比光拿底薪强。”

代购、保险、商场销售，这是导游转行时首选的职业，刘曦原来的同事、同行已经有不少在今年选择了告别旅游业，“不管情不情愿，首先得生活下去。有房贷车贷压着，还有老人和孩子要照顾，谁耗得起?”

全国14家旅行社注销旅行社业务 青岛的旅行社靠“吃老本”支撑

旅行，可以是一个人的事的，但也不是一个人的事。从出了门开始，交通、住宿、餐饮、景区都是牵一发而动全身，新冠肺炎疫情对旅游业的打击是全方面的——这一年，没有一环是好过的。

旅行社在商场里设的营业点已经无人值班了 来源：信网

林欣是青岛一家温泉旅游景区的业务部门负责人，平时跟旅行社、餐饮酒店以及文旅演出都有接触。在她看来，如果单从业务量上来看，旅行社是最惨的，而且有至少一半的旅行社员工今年都处于“失业状态”，“估计要等疫情彻底控制住了，大家才能逐渐恢复正常工作。”可是，如果计算上运营成本，各大景区、餐饮酒店的日子也并不比旅行社好过。

“没有客人，旅行社可以歇业，但我们景区就不能也不敢歇。一旦彻底停了，就意味着之前打下的市场基础都打水漂了，等到疫情过去再重新做市场，成本更高，时间也来不及。”林欣说，景区开业一天，人员工资、设备能耗、各项费用就都摆在眼前。“人员、能耗、税收哪一项不要钱?比如说动物园，就算没有游客，那些动物也不能不养，这就是一笔很大的成本开支。”

根据《文化和旅游部关于2019年第四季度全国旅行社统计调查报告》，截至2019年12月31日，第四季度全国旅行社总数为38943家，完成第四季度报表填报的为30995家;而这一数字在2020年第一季度结束后变为“截至2020年3月31日，第一季度全国旅行社总数为39187家，完成第一季度报表填报的为30540家”。2020年，文化和旅游部一共发布过四批取消旅行社出境旅游业务、注销旅行社的公告，全国共有10家旅行社取消了出境旅游业务、14家旅行社注销了旅行社业务，其中并没有青岛的旅行社。

在青岛市文化和旅游局的官网上，文旅黄页一项中共有554条旅行社名录。信网对照这份名录，在企查查中查询了这500余家旅行社的经营情况，其中有远海旅游、胖仔国际等4家旅行社在2020年注销了公司，另外有22家旅行社公司的门市部、营业部、分公司性质的机构注销，其中不乏途牛、携程这样OTA企业的营业部。

青岛市旅行社协会会长邢斌告诉信网，旅行社注销有可能是正常的合并，但旅游业受疫情的冲击的确很大，但旅行社大多都是轻资本企业，经营成本以人员工资为主，所以青岛的大多数旅行社还能靠“吃老本”支撑下去，但是具体能撑到什么时候，大家的心里也都没底，“我们都希望明年的情况会好转，即便是国际线路依旧不行，也希望国内线路能够恢复正常。”

三季度开始旅游业慢慢苏醒 提升旅游品质让企业“活下去”

自疫情爆发，各个行业都被按下了暂停键，本身淡旺季就十分明显的旅游业，在它本该是旺季的时候遇到疫情，一切都戛然而止。好在目前国内疫情已经逐步得到了控制，旅游业也要从沉睡的状态里慢慢苏醒过来。

以携程集团公布的2020年三季度未经审计的财务业绩为例，今年三季度，携程主营业务环比涨幅明显，携程旅游度假业务实现营业收入3.26亿元(4800万美元)，环比增长151%，定制游业务保持50%-60%的同比增长。日前， BOSS直聘发布了2020第三季度人才吸引力报告，其中显示2020年三季度旅游相关岗位人才需求环比增长34.8%，位居所有岗位大类的前三位。

刘曦也感觉到了旅游市场的好转：“差不多从七八月份开始，陆续就有客人咨询线路和目前出游的规定，很明显的是今年出去旅游的价格比往年要低不少。”刘曦说，往年这个时候贵州跟团游的价格不会低于3000元，今年的报价能便宜三四百元，而且还是零自费、不进店的纯玩团。

对于旅行社来说，低价已经不再是吸引客户的利器，特别是当OTA企业已经将旅游产品的价格做到了最大限度的透明，旅行社单靠价格已经吸引不了可以自行安排行程的客户。在刘曦看来，旅行社想要熬过这场疫情并且在疫情后恢复生机，就要在服务上下功夫。

疫情是危机，同样也是机遇。疫情时“停摆”对于旅游行业来说也是闭门修炼的时机——在游客需求逐渐多元化、个性化的现在，细化和分层消费市场、提升旅游品质、优化游客体验才是业内企业生存下去的关键。刘曦也认为，旅游业发展到现在，拼的就是口碑、服务这些软实力，“当去哪里、怎么去、去了吃什么住哪里都可以由客户自己安排的时候，他们之所以再选择通过旅行社出游，就是图一个省心，那我们就要尽力往这一方面靠，去揣摩客户的实际需要，去设计更有特色的线路，去开发更有吸引力的出游体验，去做那些单凭个人无法完成的事情。”

行业要练内功 更需政策扶持提针旅游业整体信心

旅游行业具有带动性和惠民性特点，数据显示我国旅游产业对国民经济综合贡献和社会就业综合贡献均超过10%。由于目前旅游行业大部分旅游企业属中微小企业，行业整体抗风险能力差，因此除企业积极自救外，还需要政府出台扶持政策。

文化和旅游部早在今年2月份就发布了关于积极应对疫情影响保持导游队伍稳定相关工作事项的通知，明确要求旅行社在疫情期间非因法定事由不得提前解除与导游签订的劳动合同。同时要充分利用疫情待岗这一时机，着眼导游从业需求，指导支持行业组织、旅行社运用在线培训平台，开展形式多样的线上免费培训，帮助导游提升专业素养。

信网从青岛市文化和旅游局了解到，从今年上半年开始，青岛就加大了对旅游企业的帮扶力度，全面梳理中央、省市出台的帮扶政策，汇总编制“政策工具包”，帮助企业用足用好普惠性税费、金融、社保、房租、用工、水电气等支持政策，其中包括对399家符合条件的旅行社暂退9038.5万元保证金。同时，青岛市政府办公厅也要求市文旅局和财政局按照职责分工，尽快将2020年预算安排的旅行社发展、A级旅游景区创建、饭店服务质量提升、邮轮补助等奖补资金和2019年入境旅游省级奖励资金拨付到位。

2020年11月，青岛市文化和旅游局启动了青岛市“嗨游青岛 享悦冬季”文化旅游惠民季，在国有景区免费和执行淡季门票价格的基础上实施惠民优惠，其中也提到组织旅行社联合旅游饭店、景区等开展捆绑套票、增值服务等淡季优惠或限时特惠等活动，推出冬季特惠旅游产品，将景区特价门票、饭店住宿和餐饮特惠套餐捆绑销售，整合公益演出、晚间文娱消费场所等资源，作为旅行社附赠特色服务。

11月26日，青岛市文化和旅游局公示了2020年度获得贷款贴息的43家文化和旅游企业名单，其中有5家旅行社和9家旅游类企业，此外还有若干家酒店也获得了贷款贴息。

“政府的政策补贴给了我们很大的鼓励，这些政策看似是把景区的门票价格压下来了，但实际上是释放了游客这么久以来积压的旅游热情，对我们来说是好事。”因为温泉旅游景区自带康养属性，进入11月以来，林欣的日常工作明显忙碌了起来，虽然比不上往年，但对于上半年的冷清来说，林欣已经感受到了浓浓的暖意：“今年脱贫攻坚战都要打赢了，大家有对旅游的消费需求，也有消费能力，还怕缓不过来吗?”

对于旅游行业来说，2020年的寒冬确实有些漫长，让人错过了晶莹的北国风光，也让人错过了热情的夏日海岛。在全民抗疫的努力下，被疫情冰封的日子已慢慢解冻——虽然新的冬天已经到了，可对包含旅游业在内的诸多行业来说，春暖花开的日子也快来了。 信网首席记者 于晓